Falha na liberação de cancela de estacionamento após cancelamento da tag Sem Parar
Não respondida
Curitiba - PR
19/08/2026 às 23:44
ID: 256920943
Preliminarmente, ressalto que a responsabilidade pela resolução do caso a seguir é solidária entre as empresas envolvidas, conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor.
Eu havia contratado a tag do Sem parar através da Caixa, devido ao benefício que me foi oferecido de isenção total de cobrança de mensalidade, bastando para isso carregar os créditos com cartão da Caixa. Posteriormente, recebi um comunicado de que se eu não utilizasse o Sem Parar a cada tantos meses passaria a incidir a cobrança de uma mensalidade.
Eu registrei reclamação de que essa nova regra, ou regra antiga não devidamente divulgada, não poderia se aplicar ao meu prévio contrato, mas o pleito foi indeferido, e eu só não levei o caso adiante porque o gerente da conta informou que estornaria mensalmente os valores eventualmente cobrados.
Contudo, como eu raramente passo por pedágios, mesmo com essa gentileza dele eu decidi cancelar a minha tag, após o estacionamento em que sou mensalista, cujo sistema eu entendi que é gerido pela WPS, me confirmar que as cancelas abrem automaticamente mediante leitura das placas, não sendo necessária a tag.
Ocorre que, desde o cancelamento, as cancelas frequentemente falham comigo, aparecendo a minha placa no visor, ou seja, a leitura está correta, mas dando mensagens como veic. patio rotativo, e não liberando minha passagem.
O estacionamento, da rede Autopark, recebeu hoje o técnico do Sem Parar e me informou que o problema que está acontecendo é que o sistema da Autopark encaminha a minha placa pro sistema do Sem Parar, informando que eu sou mensalista, mas o sistema do Sem Parar indica apenas que eu não sou mais credenciado dele, não entendendo que eu sou mensalista e consequentemente não fazendo a liberação.
Num caso anterior, de um outro problema técnico, após a abertura de reclamação quanto ao Sem Parar, este agendou comigo um técnico para comparecer ao local para tentar solucioná-lo, diligência que se demonstrou extremamente útil e pode ser necessária novamente, e a gerente da unidade sugeriu que a próxima diligência seja efetivada em conjunto com a WPS.
Portanto, solicito que providenciem junto à Autopark a resolução de mais esse empecilho técnico que tanto me atrapalha.