Problemas com login, acesso ao pacote pago e sumiço de arquivo no aplicativo

Olá,
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação com essa cobrança. Sabemos como esse tipo de situação gera insegurança, principalmente quando envolve cartão de crédito, e queremos esclarecer tudo da forma mais clara possível.
A WPS Brasil (CNPJ *****) é uma empresa brasileira que atua especificamente com soluções de automação principalmente para estacionamentos, controle de acesso de veículos, equipamentos e serviços voltados à operação de estacionamentos comerciais, shoppings, hospitais e empresas.
Não atuamos com softwares de escritório, aplicativos para uso pessoal, assinaturas digitais ou venda de programas como editores de texto, planilhas ou apresentações, nem realizamos cobranças em cartão de crédito para esse tipo de produto.
Por esse motivo, esclarecemos que a WPS Brasil não é a empresa responsável pela venda ou cobrança do software WPS Office. Nós não realizamos assinaturas, parcelamentos ou lançamentos em cartão de crédito relacionados a esse produto.
O WPS Office é um software internacional, e toda a contratação, cobrança e gestão da assinatura são feitas diretamente pela empresa responsável pelo produto.
Infelizmente, não conseguimos cancelar cobranças ou realizar estornos, pois não temos acesso aos sistemas de venda nem aos dados de pagamento.
Para ajudá-lo a resolver essa situação da forma mais rápida possível, orientamos:
Entrar em contato com a operadora do seu cartão de crédito, informando que se trata de uma cobrança não reconhecida. Normalmente o banco consegue bloquear novas cobranças e iniciar o processo de estorno.
Solicitar o cancelamento da assinatura diretamente com a empresa responsável pelo WPS Office, utilizando os dados que aparecem na fatura do cartão ou no site oficial do produto.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada às atividades da WPS Brasil, e desejamos sinceramente que a situação seja resolvida o quanto antes.
Atenciosamente,
WPS Brasil
CNPJ *****