Desaparecimento de Câmera Polaroid em Estabelecimento e Falha na Segurança Interna
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 15:34
ID: 243536577
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao desaparecimento de uma câmera Polaroid ocorrido dentro das dependências do estabelecimento.
Na ocasião, eu ainda era funcionária da empresa e, ao encerrar minhas atividades no local, deixei a câmera sob responsabilidade de um colaborador (Pablo), que se prontificou a guardar o item. Posteriormente, fui informada de que outra funcionária (Madae) teria ficado com a câmera. Ao entrar em contato, a mesma informou que não estava com o objeto e que ele possivelmente estaria na loja, o que não se confirmou.
Desde outubro venho tentando resolver a situação de forma amigável, sem sucesso ou qualquer retorno conclusivo por parte da empresa.
Ressalto que, embora exista menção a cláusulas contratuais sobre objetos pessoais, neste caso houve envolvimento direto de funcionários na guarda do bem, caracterizando responsabilidade sobre o ocorrido. Além disso, o estabelecimento não disponibilizava armários ou guarda-volumes para seus colaboradores, o que agrava ainda mais a falha, uma vez que não havia estrutura adequada para a guarda segura de pertences pessoais.
Tal cenário evidencia falha na organização e na segurança interna do ambiente de trabalho, não podendo o prejuízo ser transferido ao colaborador.
Diante disso, solicito:
- Esclarecimentos formais e detalhados sobre o ocorrido;
- Localização e devolução imediata da câmera OU;
- Ressarcimento integral do valor do bem.
Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:31
Ola Eduarda, em qual franquia isso ocorreu? A empresa so tomou ciencia do ocorrido atraves desse relato. Favor informar a loja do fato para pedirmos esclarecimentos do franqueado e supervisor.
Att. WQS
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 01:51
Olá, O ocorrido se deu na unidade localizada no ParkShopping Campo Grande.
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 11:42
Olá,
Complementando a informação anterior, o ocorrido se deu na loja Board Session localizada no ParkShopping Campo Grande.
Reforço que o caso já havia sido relatado anteriormente diretamente ao dono da loja, sem qualquer solução desde então, motivo pelo qual recorri a esta plataforma.
Diante disso, aguardo a devida apuração junto à franquia e um posicionamento conclusivo com solução efetiva para o problema, considerando o tempo decorrido desde outubro.
Permaneço no aguardo de um retorno com a devida solução.
Atenciosamente, *****.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 12:46
Estou tentando resolver de forma amigável a questão da minha câmera, que desapareceu após ficar sob responsabilidade de um colaborador da empresa, e até o momento não tive retorno, inclusive pelo Reclame Aqui.
A situação está me gerando prejuízo e já ultrapassou qualquer prazo razoável de resolução.
Solicito uma posição imediata com a devolução do equipamento ou o ressarcimento integral do valor.
Caso não haja solução até amanhã, tomarei as medidas legais cabíveis contra todos os envolvidos.
Réplica da empresa
14/04/2026 às 14:13
Ola Eduarda, o franqueado Adriano informou que está reaponsável pelo caso. Acredito que a melhor forma seja um contato direto entre você e o franqueado.
Att SAC Board Session
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 10:23
Aguardo o contato do responsável com urgência para resolução do caso.
Réplica da empresa
15/04/2026 às 13:23
Ola Eduarda, o franqueado solicitou o seu contato e prometeu entrar em contato nas proximas horas. Ja foi enviado.
Att. SAC Board
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 22:17
Conforme orientado, mantive contato direto com o franqueado, porém a tratativa não foi efetiva.
Apesar das provas apresentadas de que o equipamento foi esquecido na loja e ficou sob responsabilidade de um colaborador, o franqueado se exime da responsabilidade e tenta transferi-la a terceiros.
Ressalto que o ocorrido se deu dentro do ambiente da loja e envolve a equipe, não se tratando de uma questão pessoal.
Considerando, inclusive, o posicionamento do próprio franqueado de que o equipamento não esteve na loja, a devolução se torna inviável, restando como única alternativa o ressarcimento integral do valor.
Diante disso, não há mais o que discutir. Os fatos já foram comprovados e sigo aguardando uma solução efetiva.