EMPRESA ESPECIALIZADA EM MANCHAR TAPETES E TRATAR MAL OS CLIENTES
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/01/2018 às 07:51
ID: 32473695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 06/01/18 entrei em contato com a empresa para lavagem de tapetes e sofás como já havia feito por 2 anos sem problemas. Três tapetes persas enormes e avisei que eram tapetes orientais. Para minha surpresa recebo um telefonema da minha casa avisando que o tecnico estava lavando os tapetes persas da mesma forma que os sofás e dizendo que não iria retirar a mesa que estava em cima do tapete para não quebrá-la. Todos sabemos que persas são lavados fora da residência e de modo especial. Estranhei o procedimento e entrei em contato com o sr Roberto (gerente de vendas da empresa) que foi extremamente estúpido ao telefone. Durante a estadia na minha casa, queimaram uma tomada elétrica e conseguiram manchar 3 sofás. Eles retiraram os tapetes e meu marido que estava em casa vendo a falta de competência da empresa segurou o ultimo cheque pé-datado para o mês de março (levaram dois cheques no valor de R$ *******,00). Dez dias úteis após me contactaram para entrega dos tapetes. Novamente não estava em casa e avisei que após verificação dos tapetes liberaria o ultimo pagamento. Novamente fui quase agredida pelo telefone pelo sr Roberto que não consegue ouvir o que o cliente diz, e tive que ligar para a policia para comunicar que eles não queriam deixar minha residência se não liverasse o cheque. Ao chegar em casa pude ter certeza da incompetência da empresa: tapete persa manchado!!
O sr Roberto afirma que a mancha já existia, mesmo não havendo nenhuma referencia de mancha na nota de atendimento. Enfim, pela quantidade de reclamações com esse mesmo teor aqui na internet percebemos que a qualidade, honestidade e atenção e cuidado com os clientes não é o forte dessa empresa. Estou acionando o juizado e a defesa do consumidor contra a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/01/2018 às 08:16
Presada senhora bom dia.]
Sua reclamação nos causa estranheza, conforme segue explicação abaixo:
1 - Sua reclamação referente a manchas no sofá, realizada no dia 10/01/*******, fora de pronto atendida pela empresa, a qual mandou os funcionários para sua residência afim de averiguar o acontecido, e fazer a revisão referente a limpeza do sofá. Que, os funcionários ao chegarem em sua residência, não foram autorizados a adentrarem a mesma, CONFORME INFORMADO PELO
PORTEIRO DO SEU PRÉDIO, O SENHOR FABIANO SILVA, ficando desta forma impossível de revisão
do referidos estofados.
2 - Quanto ao seus tapete, nos causa estranheza, pois todos os tapetes foram entregues em perfeitas condições, lavados e higienizados, e entregues em perfeitas condições, conforme recibado pela senhora Maria do Socorro, sua funcionária que recebeu os referidos tapetes.
3 - Em referência a sua tomada, a mesma por uma questão elétrica, foi danificada, mas que, na data de ontem, dia 23/01, fora restituída e trocada pelos funcionários da empresa.
4 - Quanto ao destrato, iremos averiguar os fatos ocorridos, tendo em vista que está não é a política da empresa, e caso haja algo que esteja em desacordo com as diretrizes, iremos tomar as providências cabíveis.
Réplica do consumidor
31/01/2018 às 23:42
Prezado senhor
A maioria dos sofás foram manchados pela notória falta de competência dos funcionários da empresa e não autorizei o retorno dos mesmos por ter perdido totalemente a confiança nesta empresa cheia de reclamações semelhantes na internet e com processos na justiça inclusives criminais contra ela.
Declaro ainda que havia avisado por mensagem de Whats App que estava trabalhando e minha funcionária Socorro não estava autorizada a avaliar se os tapetes estavam em perfeitas condições que eu faria a avaliação e após essa avaliação liberaria o ultimo cheque que seria pré datado para o mês de março e isso está registrado.
Relato ainda que minha funcionária foi coagida pelo funcionário da WR clean que a fez assinar um papel em branco como condição de deixar o meu apartamento, e pelo o que o SR Roberto deixou bem claro foi preenchido dizendo que tudo estava em perfeitas condições. Concluimos que com certeza ele sabia da mancha referida e quis forjar tal realidade.
Além disso, mesmo com o cheque de janeiro já descontado da minha conta, o gerente de vendas da referida empresa Sr Roberto deu entrada no SERASA contra uma possível inadimplência no meu nome, o que já está sendo juntado aos autos do processo.
Meu tapete persa foi avaliado pela CASA JULIO e o orçamento para limpeza do mesmo sera de R$ *******,00 sem garantia de que a mancha seja removida e isso também está sendo juntado aos autos do processo.
Resumindo, má fé é o que não falta para WR clean.
Réplica da empresa
01/02/2018 às 11:14
Prezada bom dia!
Estramos estabelecidos no mercado a mais de seis anos. atendemos a mais de dez mil clientes durante todo este tempo, mostrando respeito a todos os clientes.