Serviço horrível
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2020 às 16:19
ID: 117041399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/12 dois funcionários dessa empresa vieram na minha residência para lavar o meu sofá. Fizeram o serviço correndo, pra se ter uma ideia o serviço foi feito em 15 minutos, isso mesmo, 15 minutos. No outro dia liguei na empresa reclamando que o sofá tinha ficado com mal cheiro e que o serviço não tinha ficado do jeito que tinham me garantido. Marcaram a revisão para hoje na parte da tarde até às 16hrs, porém ninguém chegou na minha residência. Liguei para falar com o Roberto, a mesma pessoa que tinha me garantido que o serviço ficaria perfeito. Reclamei mais uma vez sobre o serviço e que até o momento ainda não tinha chegado pra refazer. O mesmo foi extremamente deselegante, uma pessoa totalmente sem capacidade para lidar com os clientes. Estou extremamente insatisfeito. Espero q nenhum cliente faça mais serviço com essa empresa.
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Resposta da empresa
21/12/2020 às 17:02
Prezado senhor, boa tarde!
A sua reclamação foi acolhida por esta empresa, e que nada data de hoje (21/12), foi marcado uma revisão, para a parte da tarde sem que fosse determinado um horário exato. O senhor na parte da manhã, entrou em contato com a empresa, e que lhe fora passada a informação que consta acima. Agora, na parte da tarde, o senhor ligou novamente para esta empresa, e que novamente fora informado que a revisão seria feita, porém em função da falta de um colaborador, esta revisão atrasaria, o que lhe deixou bastante alterado em seu tom de voz para com o seu interlocutor. Em nenhum momento a empresa negou-se a lhe prestar a informação devida e, que a revisão da limpeza do seu sofá seria feita na data de hoje. Entendemos que a cordialidade deve partir de ambas as partes, e que o atendente não deva ser desrespeitado, conforme ocorrido em sua alteração de voz para com o mesmo.
Quanto ao tempo de lavagem de 15 minutos, entendemos que isso não procede, tendo em vista que em nossos registros, os colaboradores chegaram ao local de serviço às 12h30 e deixaram o local às 13h23, um total de 53 minutos.
Atenciosamente,
A gerência.
Réplica do consumidor
21/12/2020 às 17:07
Não foi feito em 15 minutos? Isso é uma mentira, é só ver o histórico com as mesmas reclamações aqui no site. Fizeram o serviço de qualquer jeito. Pra fazer o serviço vocês agendaram um horário certo, mas pra revisar deixaram pra sorte da tarde até às 16 hrs. Deixei de trabalhar pra esperar vocês e nem uma ligação eu recebi informando sobre o atraso. Vocês não tem credibilidade nenhuma, antes eu tivesse verificado o histórico no reclame aqui. Desejo meu dinheiro de volta e já inseri um processo no procon. O atendimento inicial horrível epos atendimento pior ainda.
Réplica do consumidor
21/12/2020 às 17:07
Não foi feito em 15 minutos? Isso é uma mentira, é só ver o histórico com as mesmas reclamações aqui no site. Fizeram o serviço de qualquer jeito. Pra fazer o serviço vocês agendaram um horário certo, mas pra revisar deixaram pra sorte da tarde até às 16 hrs. Deixei de trabalhar pra esperar vocês e nem uma ligação eu recebi informando sobre o atraso. Vocês não tem credibilidade nenhuma, antes eu tivesse verificado o histórico no reclame aqui. Desejo meu dinheiro de volta e já inseri um processo no procon. O atendimento inicial horrível epos atendimento pior ainda.
Réplica da empresa
21/12/2020 às 17:17
Prezado:
Conforme relatado em resposta anterior, sua reclamação fora acolhida e marcada uma revisão para o serviço na data de hoje.
atenciosamente,
A Gerência.
Réplica do consumidor
21/12/2020 às 17:28
Desejo meu dinheiro de volta,já informado na mensagem acima.
Réplica da empresa
21/12/2020 às 18:11
Sua solicitação foi registrada.
Atenciosamente, a gerência.
Consideração final do consumidor
21/12/2020 às 18:33
O pior atendimento que tive na minha vida. Empresa sem profissionalismo, uma total bagunça. Não devolveram meu dinheiro . Não façam serviço com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/12/2020 às 19:13
Estivemos em sua residência na data de hoje, chegando ao local por volta das 18h00, conforme previamente acordado que o atendimento seria na parte da tarde, em atendimento a sua solicitação para revisão do serviço de lavagem do seu sofá, porém conforme informação do porteiro do seu prédio, Senhor Sérgio, fomos informado que o senhor CANCELOU a revisão.
atenciosamente,
Agerência.