Serviço mal feito manchou meu sofá
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/12/2020 às 23:29
ID: 116395719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssimo serviço, péssimo atendimento. O técnico veio a minha casa e executou o serviço de lavagem de sofá em 20 minutos sozinho. Achei estranho e vi que estava manchado, ele justificou dizendo que ao secar clarearia, eu confiei em sua palavra. No dia seguinte vi constatei que o serviço estava extremamente mau feito e as manchas bem mais visíveis. Liguei para a empresa e a atendente me informou que fariam uma inspeção no mesmo dia, entre 16hs e 17hs. Perto das 18hs ninguém havia chegado e nem ao menos um telefonema foi dado para justificar, liguei novamente e informei que tinha um compromisso às 19hs. Fui informada que estavam a caminho. As 18:30 eles chegaram para fazer uma nova limpeza, eu então informei que estava aguardando a inspeção desde as 16hs e que já havia informado que tinha um compromisso às 19hs. Então a pessoa ligou para um tal de Roberto, que quase aos berros me disse que eu tinha OBRIGAÇÃO de aguardar que fizessem a limpeza, um ser totalmente descontrolado e fora de si. Eu ainda tentei explicar que estava aguardando uma inspeção, não uma nova limpeza pois pelo horário não daria mais tempo de esperar, mas a todo momento era interrompida aos berros. Deixando claro que meu sofá é novo e custa na faixa de 3.******* reais. Enfim, deixei claro que o problema é exclusivamente deles, e na tentativa de fazer um serviço com uma empresa pequena da região vi que de fato não compensa. É melhor vc pagar para uma empresa séria entrar na sua casa, pq ao menos sabemos que há uma responsabilidade e um nome a zelar. Esse senhor parece gostar de gritar com mulher, pois vi na avaliação da página que não fui a primeira a ser tratada dessa forma, encerrei a conversa para não ter que me rebaixar ao nível dele. Não façam serviço com essa empresa. Se tratam assim os clientes imagina o que fazem com os funcionários.
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Resposta da empresa
10/12/2020 às 08:59
Prezada senhora, bom dia!
Em relação a sua reclamação, o seu serviço fora prestado no dia 08/12. e que por algum motivo a senhora achou que não ficou a contento. Sua reclamação foi acolhida pela senhora Luciane, que de pronto marcou uma revisão no mesmo dia da sua reclamação, 09/12, e que seu atendimento seria realizado após às 15h00, sem definição de horário. Por volta de 17h50, a senhora ligou novamente para a empresa, onde fora atendida novamente, e que lhe foi explicado que os colaboradores estavam se dirigindo para sua residência, a fim de realizar uma revisão no serviço que a senhora disse não ter ficado a contento, porém quando os funcionários chegaram em sua residência, a senhora NÃO PERMITIU QUE A REVISÃO DO SEVIÇO FOSSE FEITA. Quanto a sua reclamação em relação ao atendimento, iremos verificar os fatos narrados, porém nosso funcionários são treinados para atender todos os clientes com a devida educação.
Réplica do consumidor
10/12/2020 às 14:16
Sinceramente, só pode ser brincadeira essa resposta. Por algum motivo. Vocês MANCHARAM TODO MEU SOFÁ. A atendente me informou que viriam para uma revisão , inspeção, seja lá o nome que vcs dão, ela só esqueceu de mencionar que isso incluía uma nova limpeza. O horário combinado foi a partir de 16hs até as 17hs. Eu liguei novamente as 17:50hs pois até aquele horário não obtive nenhum retorno, informei que tinha compromisso às 19hs enfio informada que eles estavam a caminho. Se esse Roberto sabia que era pra uma nova lavagem e eu informei que tinha compromisso pq ele prontamente já não agendou para outro dia? Essa informação que eu não PERMITI o serviço é [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] e a cada vez vcs vão se complicar mais , pois tenho tudo gravado. Vcs deveriam estar se desculpando pelo transtorno gerado embater que refazer um serviço que deveria ter sido bem feito na primeira e única vez. Não sei como costumam lidar com clientes mas com toda certeza caso isso não seja resolvido o mais breve possível vamos pra outra esfera, pois caso não saibam a justiça do consumidor ainda funciona. Pra terminar recebi uma ligação da Luciane me dizendo que eu deveria retirar a reclamação porque eu NÃO PODERIA RECLAMAR antes deles refazerem. Eu não sei o que eles querem, eu quero meu sofá limpo, o fechamento só vai depender da forma como vão lidar daqui por diante
Réplica da empresa
10/12/2020 às 14:30
Prezada senhora, boa tarde!
Como dito antes, a senhora fora prontamente atendida em sua reclamação, onde os funcionários foram a sua residência, no dia 09/12, para rever o serviço realizado e que a senhora diz não ter ficado a contento. Entendemos que a reclamação seria pertinente, se a senhora não fosse atendida em sua questão, e que novamente fora marcado pela senhora Luciane uma nova visita na data de amanha, 11/12, para reavaliação do serviço. Em nenhum momento fora dito a senhora que não poderia ser feita a reclamação, pois isto é um direito seu como consumidora, porém como falado antes, não entendemos a reclamação já que a senhora foi atendida de imediato, e por circunstâncias alheias a a nossa vontade, a revisão não foi feita, e que novamente, esta empresa, por meio da senhora Luciane, deixou agendado uma nova data.
Consideração final do consumidor
11/12/2020 às 09:48
Refizeram a lavagem, apesar de virem de surpresa fora do horário combinado a única coisa que eu queria era ter meu sofá limpo. A lavagem ficou bem melhor que a primeira, mas a questão do atendimento creio que foi o pior que já tive até hoje. Fica a dica para todo consumidor, sempre veja as avaliações de clientes antes de pagar por um serviço, evita muita dor de cabeça. Jamais indicaria ou faria outro serviço com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
11/12/2020 às 10:00
Prezada senhora, bom dia!
O serviço de revisão do seu sofá fora refeito dentro do horário combinado com a senhora, antes.
atenciosamente, a gerência.