Certificado Impresso não recebido

Question

Certificado Impresso pago, e não recebi dentro dos 15 dias úteis, entrei novamente e o mesmo me informou que eu teria que efetuar um novo pagamento de 26 para um novo envio, mas acho isso uma verdadeira sacanagem com o consumidor

Accepted Answer

Prezado Adione Teles,

Agradecemos imensamente a confiança depositada em nossa instituição e pedimos sinceras desculpas pelo fato de seus certificados ainda não terem sido entregue pelos Correios, apesar de termos realizado a postagem no dia 19/03/*******.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme disposto no 2 da Cláusula 10 de nosso Termo de Serviço, o envio postal é realizado por meio de carta simples, motivo pelo qual não há um código de rastreamento disponível.

No entanto, considerando sua reclamação, reenviaremos seus certificados nos próximos três (3) dias uteis, por Carta Registrada com Aviso de Recebimento (AR), sem nenhum custo adicional. Pedimos apenas sua compreensão e mais um pouco de paciência, pois, de acordo com os Correios, o prazo para entrega após a postagem é de até 10 (dez) dias úteis, conforme estabelecido pelas Portarias n ******* e ******* do Ministério das Comunicações. Dessa forma, é possível que você receba o certificado duas vezes, mas não se preocupe, ambos serão idênticos.

Caso o prazo de entrega não seja realizada nos próximos 15 (quinze) dias, solicitamos que manifeste imediatamente para que possamos tomar as providências cabíveis junto aos Correios o mais rápido possível. A partir de agora, assumiremos total responsabilidade pelo seu atendimento e nos comprometemos a acompanhá-lo até que o certificado seja devidamente entregue.

Se tiver qualquer outra dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone gratuito ******* ******* ******* ou por meio da nossa página: https://*******

Agradecemos sua compreensão e paciência. Estamos empenhados em solucionar essa questão e garantir que você receba seu certificado o mais breve possível.

Atenciosamente,

José Roberto Soares
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Certificado Impresso não recebido

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