WR Educacional nega 2 via de certificados emitidos em 2024 alegando data [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Sr. Ireno Scopel Junior,

A WR Educacional, no exercício regular de suas atividades, vem prestar os seguintes esclarecimentos, de forma objetiva e juridicamente fundamentada.

1. Dos registros contratuais e históricos
Conforme verificação em nossos sistemas internos, constam registros de certificados emitidos em nome do reclamante, todavia com data de emissão superior a 5 (cinco) anos, vinculados ao CPF informado.
Em nenhum momento a empresa confirmou emissão dos referidos certificados no ano de 2024, sendo essa afirmação incorreta.

2. Da irrelevância da data de criação de login ou e-mail
Ressalta-se que a data de criação de conta, alteração de e-mail ou troca de telefone não possui qualquer relação jurídica ou técnica com a data de conclusão ou emissão de certificados, os quais são vinculados ao CPF do aluno e ao período efetivo de realização do curso.

3. Dos Termos de Serviço e prazo de validação
Nos termos expressamente aceitos no ato da matrícula, a WR Educacional mantém a validação eletrônica e o suporte para reemissão automática de certificados pelo prazo de até 2 (dois) anos a contar da data de emissão.
Decorrido esse prazo, não há obrigação contratual, técnica ou legal de reemissão de certificados, sendo tal política aplicada de forma isonômica a todos os alunos.

4. Da inexistência de prática abusiva ou indução a pagamento
É inverídica a alegação de que a empresa tenta induzir o reclamante à contratação de novos cursos ou reciclagens. Ao contrário, foi apresentada alternativa administrativa sem custo, consistente na análise de cópia dos certificados eventualmente existentes, para fins de possível emissão de declaração de autenticidade, desde que comprovada a veracidade documental.

Até o presente momento, nenhum documento comprobatório foi apresentado, inviabilizando a continuidade dessa alternativa.

5. Do Código de Defesa do Consumidor
O serviço contratado foi devidamente prestado à época, com emissão dos certificados correspondentes.
Não existe, no Código de Defesa do Consumidor ou em legislação correlata, qualquer imposição de guarda eterna de documentos digitais ou reemissão indefinida de certificados, especialmente após o encerramento do prazo de validação informado previamente ao consumidor.

Além disso, nos termos do art. 373, inciso I, do Código de Processo Civil, incumbe ao reclamante o ônus da prova quanto ao fato constitutivo de seu direito, especialmente no que se refere à alegada emissão no ano de 2024, a qual não encontra respaldo nos registros da instituição.

Conclusão

A WR Educacional reafirma que agiu estritamente dentro da legalidade, dos termos contratuais e da boa-fé objetiva, permanecendo disponível para análise documental, caso o reclamante apresente cópias dos certificados alegadamente emitidos.

Atenciosamente,
WR Educacional
Atendimento ao Aluno
[email protected]

A afirmação da WR Educacional de que meus certificados têm mais de 5 anos é [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu trabalhei na empresa Estapar até o dia 22/04/2024 e realizei os cursos justamente após essa data para buscar um novo emprego. É impossível que os certificados sejam de 2019 ou 2020 se eu nem precisava deles naquela época.

Como o curso foi online e enviado por e-mail, o registro existe no sistema de vocês. Não aceitarei essa negativa. Informo que vou buscar meus direitos judicialmente, onde exigirei a exibição dos logs de acesso do meu ***** e a data exata da conclusão das provas. Esta é a minha última tentativa de resolver de forma amigável antes de acionar a justiça por danos morais e obrigação a fazer.

Prezado Sr. Ireno Scopel Junior,

A WR Educacional reitera integralmente os esclarecimentos já prestados em resposta anterior, os quais permanecem válidos e fundamentados nos registros técnicos e contratuais da instituição.

As alegações apresentadas em sua réplica baseiam-se em conclusões pessoais e circunstâncias profissionais particulares, as quais, embora respeitáveis, não constituem comprovação técnica ou documental da data de emissão dos certificados, tampouco alteram os registros objetivos vinculados ao CPF do aluno em nossos sistemas.

Ressaltamos que:

Não há confirmação sistêmica de emissão de certificados no ano de 2024;

A data de necessidade profissional ou vínculo empregatício não interfere nos registros de conclusão ou emissão;

A política de suporte, validação e reemissão de certificados foi claramente informada e aceita no ato da matrícula.

A WR Educacional permanece disponível exclusivamente na esfera administrativa para análise de documentos que eventualmente comprovem a alegação do reclamante, o que até o momento não ocorreu.

Diante da manifestação de intenção de judicialização, informamos que a empresa considera a presente reclamação devidamente esclarecida, reservando-se ao direito de prestar novos esclarecimentos apenas nos canais legais apropriados.

Atenciosamente,
WR Educacional
Atendimento ao Aluno
[email protected]