Macacão manchado e encolhido após a primeira lavagem - Solicitação de troca negada
Não resolvido
Hortolândia - SP
13/11/2025 às 11:59
ID: 231805481
Eu comprei um Macacão dia 18/10/25 na loja Samara no shopping bandeiras Campinas SP, como estava de ferias deixei guardado por umas semanas e fui lavar ele pela primeira vez, pois iria levar ele para costureira fazer a barra que ficou grande demais. Ao chegar na costureira para experimentar o produto para fazer a barra identifiquei essa mancha. Inclusive a costureira falou que poderia ir na loja trocar, pois não poderia apresentar essa mancha, visto que foi lavado a mão e separadamente de outras peças. Eu fui até a loja no dia 11/11 para trocar e falei com Gerente Maiara, expliquei a situação que aconteceu com produto. Ela disse que não poderia fazer a troca. Que se fosse apenas o encolhimento do produto ela trocaria, mas como tem mancha não pode fazer a troca.
Então verifiquei no codigo do consumidor no artigo18 fala que teria direito sim, pois é falta qualidade do produto impróprios para uso. Como em uma única lavagem mancha e encolhe o produto.???
O tecido provável ruim, não tem condições de usar.
No dia que fui na loja fazer a troca a Gerente não deixou eu falar com supervisora. Então entrei contato com uma outra Samara Campinas Shopping e Jussara supervisora muito atenciosa por sinal, ela encaminhou o telefone e o contato da loja Samara Bandeiras, enviei para ela sobre o ocorrido, pedindo novamente a troca do produto. E a supervisora Erika falou que não irá trocar o produto.
Mesmo que apresentou dois defeitos( encolheu e manchou), ela ainda me ligou no dia 13/11 e insinuou com palavras que eu lavei as peça com outra, por isso não fará a troca do produto.
Eu não fiz isso, pois é questão de caráter, lavei a peça separada a mão, estou indignada com essa situação.
Peço que me ajudem a resolver essa situação, pois no artigo 18 do código do consumidor fala sobre isso. Má qualidade do produto, como vou usar produto que encolheu e manchou??
Quero a devolução do dinheiro ou a troca do mesmo.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 13:00
Olá, Joseane!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o inconveniente que você enfrentou. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência para nossos clientes.
No caso específico da sua solicitação de troca, verificamos que a peça retornada apresentava manchas decorrentes de um processo de lavagem, caracterizando um mau uso, o que infelizmente foge da nossa política de trocas. Nossa política cobre trocas por defeito de fabricação ou problemas identificados antes do uso e da lavagem.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e continuamos aqui para ajudar no que for possível. Agradecemos a sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Samara
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 13:26
Sem empatia nenhuma com cliente, gerente da loja nem se quer se importou com o ocorrido.
A loja não mandou nem para análise o Macacão para saber se foi mau uso, absurdo a pessoa afirmar algo que não tem prova. A lavagem foi feita separadamente a mão e não foi mau uso. Pois nem usei a peça. Lamento o péssimo atendimento. Jamais irei comprar novamente nesta loja. E indicar a alguém. Impossível. Visto que o produto encolheu 3 dedos , a própria vendedora da loja confirmou isso. Foram dois defeitos e não só mancha apresentada. Encolher não é problemas de fabricação..?
Discordo plenamente com a resposta. Enfim o produto já foi para lixo. Já que não pude usar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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