PROMESSAS [Editado pelo Reclame Aqui] - DESCASO TOTAL
Em réplica
Sorocaba - SP
16/09/2025 às 14:08
ID: 227052287
Contratei a WR Models acreditando nas promessas feitas no início, mas desde o começo tudo foi diferente do combinado. As fotos ficaram péssimas: maquiagem mal feita, rímel velho e duro que estragou o resultado, sendo que prometeram de 3 a 4 trocas de looks e mal realizaram 2. A edição também foi de baixíssima qualidade.
Até mesmo uma funcionária da própria empresa concordou comigo de que as fotos estavam mal editadas. No entanto, em outras reclamações, a WR Models insiste em dizer que as imagens seguem o padrão da empresa. Curiosamente, a maioria das queixas no Reclame Aqui é justamente sobre essas fotos mal feitas o que mostra que o problema é recorrente e não um caso isolado.
Não tive nenhum agenciamento, apesar de ser prometido no momento da contratação. Estou há quase 1 ano tentando uma solução e sempre recebo respostas ríspidas, cheias de adiamentos e sem transparência.
Infelizmente, o contrato não permite o reembolso, mas se pudesse, só queria meu dinheiro de volta, nem precisaria refazer fotos. Chego ao ponto de ainda aguardar até o diploma do curso, mas pedem para fazer cadastro em um site e subir fotos e até agora não tenho sequer as fotos adequadas para isso.
Já sei que cada perfil tem uma demanda de mercado, como costumam responder em outras reclamações, mas esse não foi o discurso utilizado no momento da assinatura e do cartão em mãos. Pelo contrário, garantiram que havia grande demanda para meu perfil, o que claramente serviu apenas para convencer a contratação.
A WR Models vende ilusões, prende clientes em contratos e parcelas, mas não entrega o serviço prometido. Exijo que cumpram com o que foi contratado e resolvam de forma definitiva esse descaso.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 18:44
Prezada,
Entendemos sua insatisfação, porém reforçamos que a WR Models cumpriu integralmente os serviços contratados, dentro dos padrões estabelecidos.
Em relação às fotos, além da sessão inicial já realizada, disponibilizamos para você a possibilidade de refazer o material. O ensaio chegou a ser agendado, mas não houve o seu comparecimento na data marcada. Posteriormente, ainda oferecemos a opção de realizar uma nova sessão em nossa sede, oportunidade que também não foi aproveitada.
Ressaltamos que todas as etapas contratadas foram disponibilizadas sessão fotográfica, edição e acesso ao curso/plataforma. A WR Models não pode se responsabilizar por oportunidades não utilizadas por ausência ou escolha do cliente.
Dessa forma, consideramos que todas as obrigações da empresa foram cumpridas, não havendo pendências a serem tratadas.
Atenciosamente,
Equipe WR Models
Réplica do consumidor
11/10/2025 às 11:10
A resposta da WR Models não é verdadeira. Nunca houve ******* comigo. Fui informada de que fariam uma nova tentativa em Sorocaba, e que entrariam em contato o que nunca aconteceu, mesmo eu mandando mensagem perguntando!
O local de São José dos Campos jamais foi mencionado no início, já que tanto a seletiva quanto as fotos foram feitas em Sorocaba.
Sigo aguardando um posicionamento real e uma nova data para refazer as fotos, mas o próprio setor admite que não há previsão.
Enquanto isso, o tempo passa e nada é resolvido.
A empresa não cumpriu o que prometeu e tenta inverter a responsabilidade. Se continuar assim, encaminharei o caso ao Procon para garantir meus direitos.
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 19:57
Continuo aguardando algum tipo de retorno com pelo menos alguma previsão.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 16:38
Janeiro de 2026, e continuo aguardando qualquer tipo de contato da empresa para refazer as fotos.