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Olá! No momento da contratação do Seguro Reembolso da Sympla, no site na hora da compra, você clicou o aceite nas regras dos Termos e Políticas de cancelamento, o qual especifica quais as condições e situações (ver abaixo).

Para receber o reembolso, você tem que dizer em qual item você se encaixa e encaminhar a documentação comprobatória para enviarmos para a Sympla.

Obrigada
WR São Paulo

TERMOS E POLÍTICAS DE CANCELAMENTO

A Refund Protect fornecerá reembolsos nas situações e condições descritas a seguir:

Doença/Lesão: Em caso de doença ou lesão que afete o detentor de Reserva ou um Parente Imediato.

Condição Médica Pré-existente: Quando uma condição médica já existente o impede de comparecer à Reserva.

Complicação na Gravidez: Se uma complicação de gravidez surgir após a Reserva e impedir sua participação, mediante apresentação de provas de acordo com as condições descritas na seção específica abaixo.

[Editado pelo Reclame Aqui]: Em caso de falecimento do detentor da Reserva, de um membro da Família Imediata ou de qualquer pessoa do Grupo, conforme definido abaixo, ocorrido 35 dias antes da data da Reserva ou depois.

Falha no Transporte Público: Se ocorrer uma perturbação inesperada ou falha nos transportes públicos, como autocarros, ônibus, metrôs, trens e outros meios de transporte público coletivo e isso impossibilitar sua chegada à Reserva.

Interrupção de Voo: Se o seu voo for cancelado ou significativamente atrasado de forma imprevista e isso impedir sua participação na Reserva.

Avaria Mecânica: Se ocorrer avaria mecânica, acidente, incêndio ou [Editado pelo Reclame Aqui] do veículo nas 24 horas anteriores à Reserva e isso o impossibilitar de comparecer.

Tempo Adverso: Se um aviso de não viagem for emitido por uma Agência Governamental devido a condições climáticas adversas, impossibilitando sua participação na Reserva.

Emergência Doméstica: Em caso de [Editado pelo Reclame Aqui], incêndio, dano intencional ou inundação em sua residência principal dentro de 48 horas antes da Reserva.

[Editado pelo Reclame Aqui] de Documentos: Se documentos essenciais para a Reserva forem [Editado pelo Reclame Aqui] e não puderem ser substituídos a tempo.

Desemprego: Se Você for inesperadamente demitido pelo seu empregador.
Realocação de Trabalho: Se for exigida uma mudança de endereço pelo seu empregador, desconhecida no momento da Reserva, que torne a exigência de viagem irracional.

Reconvocação das Forças Armadas e Serviços de Emergência: Se Você for membro das Forças Armadas, Forças Armadas de Reserva ou Serviços de Emergência e for chamado para trabalhar na data da Reserva.

Serviço de Júri: Se for convocado para o Serviço de Júri na data da Reserva.

Convocação do Tribunal: Se for convocado como testemunha em processos judiciais na data da Reserva.

Mudanças nas Datas de Exames: Se a data de um exame registrado for alterada de forma imprevista e coincidir com a data da Reserva.

Circunstâncias de Emergência: Outras circunstâncias imprevistas e fora de seu controle que comprovadamente o impeçam completamente de comparecer à ******* à nossa avaliação discricionária.