Pedido pago via PIX não despachado e falta de retorno da empresa
Não respondida
Santos Dumont - MG
17/08/2026 às 12:59
ID: 256655983
pedido pago via PIX não foi despachado e empresa não responde *****
Realizei a compra do pedido #39789 no site da Wrangler Brasil. O pagamento foi realizado via PIX e confirmado imediatamente pela própria empresa. Além disso, optei e paguei pelo envio via SEDEX, justamente por precisar receber o produto com maior rapidez.
O problema é que, mesmo após vários dias da confirmação do pagamento, meu pedido sequer foi despachado.
Desde então, venho tentando contato insistentemente com a empresa por diferentes canais. Enviei mensagens pelo WhatsApp, tentei ligação e também encaminhei e-mail, inclusive solicitando informações sobre o envio e manifestando minha intenção de cancelar a compra diante da falta de retorno.
Até o momento, não obtive atendimento nem uma resposta concreta sobre o meu pedido.
Tenho todos os registros das tentativas de contato, bem como o e-mail da própria Wrangler confirmando o recebimento do pagamento e informando que o pedido estava sendo preparado para envio.
O que mais me causa insatisfação é que paguei um valor adicional pelo SEDEX para ter uma entrega mais rápida, mas essa contratação perde completamente o sentido quando a própria loja demora vários dias para sequer postar a mercadoria.
Não estou reclamando de eventual atraso dos Correios. O produto ainda nem foi entregue à transportadora. O atraso está ocorrendo antes mesmo da postagem.
Diante da falta de atendimento e da ausência de informações, solicito à Wrangler uma solução imediata para o pedido #39789: ou que seja realizado o despacho imediatamente, com o respectivo código de rastreamento e preservação da entrega rápida pela qual paguei, ou que seja feito o **cancelamento da compra com restituição integral do valor pago, inclusive do frete**.
Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui justamente porque as diversas tentativas de resolver diretamente com a empresa não tiveram retorno.
Anexo os registros que comprovam a confirmação do pagamento e minhas tentativas de contato.