Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/04/2015 às 13:58

ID: 12737957

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Está longe dessa ser a primeira vez que faço uma reclamação do delivery do Wraps! Já escrevi um e-mail a empresa um tempo atrás informando-os que o delivery sempre vinha faltando algo. Por um tempo eles melhoraram mas novamente voltaram os mesmos problemas. Hoje pedi um combo com salada+wrap+smoothie e veio faltando a salada, talheres e canudo para tomar o smoothie já reclamei e aparentemente eles vão buscar esses itens mas quando chegar a salada e os talheres para comer, meu wrap já vai estar frio e como estou no escritório não tenho com esquentar. Simplesmente um desprazer. E aproveitando a oportunidade de falar aqui, gostaria de informar que também sou cliente do Wraps no shopping Eldorado e achei que o serviço caiu drasticamente. Não te oferecem mais o couver, já tomei lá smoothie que parecia mais um suco de tão aguado, ao pedir o tabasco uma vez a moça disse que só havia um único pote de tabasco que já estava em outra mesa. Enfim, uma pena tudo isso estar acontecendo pois o Wraps é uma das poucas opções de fastfood saudável que eu realmente gostava.

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Resposta da empresa

29/04/2015 às 17:10

Prezada Senhora Carolina, boa tarde!



Conforme o contato telefônico com a nossa gerência, informamos que os procedimentos já estão sendo reforçados, principalmente no treinamento da equipe e em relação ao delivery, foi definido que um responsável irá conferir as sacolas e os produtos se estão em perfeitas condições, antes de efetuar a entrega.



Agradecemos por entrar em contato com o SAC. Suas observações são de total importância para nossa empresa, pois através delas podemos corrigir os erros e atendê-la cada vez melhor.



Estamos à sua disposição.



Atenciosamente,

SAC

Consideração final do consumidor

11/05/2015 às 11:57

Sim

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5