Instabilidade no sinal da TV e interrupção do serviço após contato com suporte técnico
Não respondida
Itapecerica da Serra - SP
13/01/2026 às 18:39
ID: 237578375
Assino com essa empresa um pacote de internet + tv, no entanto já faz um tempo que venho enfrentando instabilidade com o sinal da tv, o atendimento do suporte técnico é apenas até às 18h, utilizo a internet e tv geralmente após esse horário, logo tenho que esperar até o dia seguinte para reclamar de alguma coisa. Hoje, recebi uma pesquisa de satisfação desta empresa, a qual dei nota 3, a funcionária *****, entrou em contato comigo as 17:03 para questionar a nota, perguntou quais os problemas, relatei a instabilidade, ela disse que iria realizar um teste, eu estava utilizando a internet e a tv normalmente. Depois desse teste tudo parou de funcionar, ela pediu prints da tela, do ícone do sinal de wi-fi no meu celular, enviei tudo. Ela não conseguiu resolver um problema que ela mesma causou, pedi que resolvesse porque eu teria um curso on line, porém ela disse que um técnico seria enviado até minha casa amanhã e às 18:02 encerrou o atendimento dizendo que o horário de expediente estava encerrado. Devia ter deixado para fazer a tal atualização em um horário que pudesse resolver, antes de finalizar o atendimento disse que em alguns minutos a internet voltaria. Só pra registrar que a empresa deve ser mais comprometida com o cliente e pelo menos, saber se pode realizar atualizações quando entra em contato.