Atraso na entrega e falta de comunicação da WRL Bones após compra
Respondida
Caxias - MA
18/06/2026 às 09:48
ID: 251726045
Realizei uma compra na WRL Bones após receber a informação de que o produto seria entregue rapidamente mediante o pagamento efetuado. No entanto, após a confirmação da compra, a empresa não cumpriu o prazo informado.
Desde então, a entrega já foi remarcada diversas vezes, sempre com novas promessas de datas que também não foram cumpridas. A cada contato, recebo uma nova previsão, mas o produto continua sem ser entregue.
Além do atraso excessivo, a empresa demonstra total falta de respeito com o consumidor ao não responder e nem atender os chamados realizados pelos diversos canais de comunicação disponibilizados. Tenho tentado contato repetidamente, mas não obtenho retorno, atualização ou qualquer posicionamento efetivo sobre o meu pedido.
Já estou aguardando há mais de um mês e considero essa situação inaceitável. Se a empresa não tinha condições de cumprir o prazo prometido, deveria ter informado isso de forma clara e transparente antes da venda, e não apenas após a conclusão da compra.
Solicito uma solução imediata para o meu caso, com a entrega efetiva do produto em prazo concreto e definitivo ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos.
Até o momento, o que recebi foram apenas promessas não cumpridas, sucessivos adiamentos e ausência de atendimento. Espero que esta reclamação resulte em uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:07
Olá,
Agradecemos seu relato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Entendemos sua preocupação em relação aos prazos e lamentamos qualquer insegurança que tenha sido gerada durante o andamento do pedido. Nosso objetivo sempre é oferecer um atendimento transparente e produtos com a qualidade esperada por nossos clientes.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato diretamente com a cliente e que a situação foi devidamente alinhada entre as partes. O pedido encontra-se em fase final de produção, com todos os detalhes já definidos e acompanhados pela nossa equipe.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de descumprir nossos compromissos. Eventuais ajustes no cronograma foram comunicados durante o processo, e seguimos trabalhando para concluir a entrega com o padrão de qualidade que é marca da WRL Bonés.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer os pontos levantados e restabelecer o diálogo de forma positiva. Permanecemos à disposição da cliente até a conclusão do pedido e agradecemos pela confiança depositada em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe WRL Bonés