Empresa WRL Bonés não entrega pedido e não devolve valor pago após descumprimento de prazos.
Resolvido
Jequié - BA
16/07/2026 às 10:04
ID: 254060751
DENÚNCIA
Venho, por meio deste, registrar uma denúncia contra a empresa WRL Bonés, em razão do descumprimento de prazos e da não devolução de valores pagos.
No dia 18/05/2026, realizei um pedido de 30 bonés, efetuando o pagamento de 50% do valor como entrada. Na ocasião, a empresa informou que o prazo de produção e entrega seria de 25 dias úteis.
O primeiro prazo informado venceu sem que o pedido fosse entregue. Ao entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp, fui informado de um novo prazo de entrega, fixado para o dia 10/07/2026.
No dia 06/07/2026, procurei novamente a empresa para confirmar se o pedido seria entregue conforme o novo prazo. Fui informado de que, mais uma vez, a empresa não conseguiria cumprir o compromisso assumido.
Diante da recorrente falta de cumprimento dos prazos, solicitei o cancelamento do pedido e a devolução dos 50% do valor pago. A empresa informou que o reembolso seria realizado em até 7 dias úteis.
Entretanto, esse prazo também expirou sem que o valor fosse restituído. Desde então, mantenho contato diariamente com a empresa e, todos os dias, recebo a informação de que o reembolso será realizado, o que nunca acontece.
Em razão dos sucessivos descumprimentos de prazo, da ausência de entrega do produto e da não devolução do valor pago, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e considero que a empresa vem agindo de forma desrespeitosa com o consumidor.
Solicito que sejam adotadas as medidas cabíveis para que a empresa WRL Bonés realize imediatamente o reembolso do valor pago, bem como responda pelos prejuízos causados em decorrência de sua conduta.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:39
Olá, Raphael.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela oportunidade que tivemos de atendê-lo.
Na WRL Bonés, cada projeto é tratado com muita dedicação, e lamentamos que o seu processo não tenha refletido o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, iniciamos os procedimentos internos para o estorno do valor pago. Embora esse processo tenha demandado um tempo maior do que o esperado, informamos que o reembolso foi concluído e a situação devidamente solucionada.
Estamos em constante aprimoramento dos nossos processos para garantir cada vez mais agilidade, organização e transparência em todas as etapas do atendimento, da aprovação do pedido até a entrega.
Reforçamos nosso compromisso com todos os nossos clientes e permanecemos à disposição sempre que necessário. A confiança de quem escolhe a WRL Bonés é algo que valorizamos diariamente e seguimos trabalhando para corresponder a essa expectativa.
Agradecemos pela compreensão e desejamos sucesso em seus projetos.
Atenciosamente,
Equipe WRL Bonés
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 18:48
Péssimo atendimento e não comprimento do prazo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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