WRL Bonés

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/06/2026 às 16:07

ID: 252262295

Contratei a WRL para a produção de bonés para o meu casamento e realizei o pagamento de 50% do valor via Pix. Após o pagamento, precisei cobrar diversas vezes o envio do contrato, que não era enviado. Nesse momento, percebi que não poderia confiar na empresa e solicitei o cancelamento do pedido e o reembolso.

Fui informada pelo vendedor Matheus que o reembolso seria realizado em até 7 dias úteis, depois de alguma discussão. O prazo venceu e nada foi devolvido. Desde então, venho cobrando diariamente uma posição e recebendo apenas promessas não cumpridas.

Ontem, novamente, o vendedor me garantiu que enviaria o comprovante do reembolso ainda pela manhã. O dia passou, o comprovante não foi enviado, o dinheiro não foi devolvido e minhas mensagens passaram a ser ignoradas por horas.

O que mais me surpreendeu foi a postura adotada durante a conversa. Ao invés de resolver o problema, o vendedor mencionou que a empresa possui "clientes gigantes" em sua base, como se isso justificasse o tratamento recebido ou diminuísse a importância de clientes menores. Para mim, isso demonstra total falta de respeito e de profissionalismo.

Antes do pagamento, as respostas eram imediatas. Depois que o dinheiro entrou na conta da empresa, o atendimento mudou completamente. Estou aguardando um reembolso em atraso, sem qualquer cumprimento dos prazos informados e sem uma solução efetiva.

Espero que a WRL finalmente resolva essa situação e realize o estorno imediatamente, evitando que sejam necessárias medidas mais formais para resguardar meus direitos como consumidora.