Não descrevem correto a informações para o cliente

Olá, Rafael.

Seu pedido foi realizado no dia 08/05, e desde o início todas as informações foram apresentadas de forma clara e transparente.

O anúncio informa explicitamente que o prazo de fabricação/envio é de até 10 dias úteis após a compra. Após a aprovação da arte, também foi enviada a Ordem de Serviço, onde consta que o envio será feito até o dia 23/05, prazo este alinhado com as informações fornecidas pela própria Shopee no momento da compra.

A acusação de que confundimos o cliente em relação aos prazos de fabricação e entrega é infundada. As informações estão bem separadas e descritas no anúncio, e reforçadas posteriormente por mensagem. Em nenhum momento houve tentativa de indução ao erro.

Sua reclamação é injusta e incompatívei com a conduta da nossa loja, que atua com seriedade, respeito ao consumidor e total alinhamento às diretrizes da Shopee.

Continuamos à disposição para cumprir o combinado pela plataforma com responsabilidade e profissionalismo, como sempre fizemos.

Atenciosamente,
WS Brindes Jateados

Vocês são tão claros e estão com tanta disposição para resolver o problema, que me bloqueou no Chat. Eu me pergunto! porque?

Esclarecemos que o cliente não foi bloqueado por nós em nenhum momento. Caso tenha ocorrido algum bloqueio, é possível que tenha sido feito de forma automática pela próprio sistema da Shopee, especialmente se houve tentativa de solicitar dados pessoais ou fechamento do pedido fora da plataforma, o que vai contra as políticas internas da plataforma.

Quanto à "disposição para resolver o problema", é importante deixar claro que não há problema real a ser resolvido. Todas as informações relevantes estão claramente descritas no anúncio, incluindo o prazo de envio, que está destacado em vermelho justamente para chamar atenção.

Lamentamos que o cliente queira transferir para nós a responsabilidade por não ter lido atentamente as informações. Isso, sinceramente, é injusto.

Trabalhamos com transparência e responsabilidade, tanto que temos 98% de avaliações positivas, com elogios constantes à qualidade dos nossos produtos e à nossa pontualidade nas entregas, sempre dentro do prazo informado pela plataforma.

Continuamos à disposição para esclarecimentos dentro dos limites justos e com base na realidade dos fatos.

Atenciosamente,
WS Brindes