Falha no sistema impede retirada de moto alugada - Solicitação de reembolso e agendamento prioritário
Não respondida
Itapevi - SP
18/02/2026 às 15:33
ID: 240991523
No dia 18/02/2026 compareci à base de entrega da Mottu em Ibiúna após concluir todo o processo de locação e pagar o caução.
Porém, não recebi a moto porque a funcionária não conseguiu acessar o sistema por erro interno (esqueceu a senha do aplicativo).
Por conta dessa falha exclusiva da empresa, tive gasto de R$ 120 em Uber (ida e volta), perdi o dia e ainda terei que retornar outro dia para retirar a moto.
Solicito o reembolso dos R$ 120, além de agendamento prioritário com retirada garantida, sem novo prejuízo.
Trata-se de falha na prestação de serviço, conforme art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.