Sinistro - Colisão
Resolvido
Osasco - SP
05/07/2021 às 16:47
ID: 126189335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/06 o motorista da empresa WS Motos franqueada da empresa Franquia Moto Peças, colidiu com meu carro. O sinistro foi aberto através da seguradora Liberty, até o presente momento eles não levaram o carro deles para fazerem a vistoria, no dia do ocorrido o motorista passou o contato do responsável com quem eu deveria entrar, vendedor Daniel. Desde a data da ocorrência o contato com o Daniel é difícil, ele não visualiza e nem responde as perguntas feitas via Whatsapp, na data de hoje resolvi entrar em contato com ele através dos telefones******* e*******, sendo este último da parte administrativa onde ele trabalha. Estou tentando contato desde cedo e em todas as vezes a informação que recebi é que ele estava no galpão, em horário de almoço, não estava na mesa e em um momento mesmo ele estando lá informaram que ele havia saído e não tinha previsão de quando retornaria. O atendente de nome Wilson me informou para ir tentando que uma hora eu conseguiria contato, uma outra atendente além de desligar na minha cara falou que não podia fazer nada, que passaria o recado e que eu deveria esperar pois o mesmo estava ocupado e retornaria quando desse. Absolutamente um descaso, visto que a colisão poderia ter sido impedida se o motorista não estivesse usando o aparelho celular, através deste site espero que entrem em contato comigo, pois já vai para um mês e meu carro ainda não foi para conserto por falta deles levarem o carro para a vistoria.
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Consideração final do consumidor
16/08/2021 às 08:51
Não houve nenhuma assistência ou flexibilidade por partes deles em resolver o problema, nem mesmo um retorno para verificar se o caso foi resolvido. A seguradora deu andamento ao processo para que a quantia fosse disponibilizada, mas até lá o que passei foi dor de cabeça, descaso e destrato por parte de todos dessa empresa, com exceção da corretora que foi a única que se comprometeu a resolver o problema. Infelizmente as pessoas mesmo estão erradas, não possuem um pingo de consciência para resolver o problema do outro, achando que nunca estarão do outro lado da situação. Resumidamente a empresa que casou o acidente agiu com total descaso e má fé ao tentar se eximir do problema ao dificultar o andamento do processo e a seguradora dificultosa e cheia de burocratização ao resolver o problema que o segurado deles ocasionou. Mas enfim resolveu-se o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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