Atendimento grosseiro e falta de resposta em emergência de vazamento de gás
Respondida
Salvador - BA
21/11/2025 às 09:33
ID: 232460999
Solicitei atendimento da empresa informando que estava com vazamento de gás, uma situação urgente e que exige responsabilidade. Mesmo assim, não recebi resposta. No dia seguinte, voltei a entrar em contato perguntando o motivo da falta de retorno e fui surpreendido(a) com uma mensagem extremamente grosseira, arrogante e debochada por parte do atendente (ou possivelmente o proprietário).
Em vez de esclarecer a dúvida ou orientar corretamente, a pessoa me tratou com total falta de respeito, insinuando que eu não sabia me comunicar e utilizando um tom completamente inadequado, ofensivo e desnecessário.
Ressalto que, independentemente de eventual erro de classificação do serviço, nenhum cliente deve ser tratado dessa forma, ainda mais diante de um problema envolvendo gás, que coloca em risco a segurança da residência.
Diante da postura [Editado pelo Reclame Aqui] do atendimento, deixo registrado que não recomendo essa empresa para nenhum serviço relacionado a gás ou refrigeração. Se tratam clientes assim antes mesmo da contratação, não há como confiar no serviço que oferecem.
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Resposta da empresa
05/04/2026 às 19:37
Olá, boa tarde.
Senhora, acreditamos que possa ter ocorrido um engano. Nossa empresa atua exclusivamente no ramo de refrigeração, não realizando serviços em fogões.
Na sua reclamação, é mencionado atendimento relacionado a vazamento de gás em fogão, o que não corresponde aos serviços prestados por nós.
Inclusive, essas informações estão claramente descritas em nosso site e nas plataformas em que atuamos.
Pedimos, por gentileza, que verifique qual foi a empresa corretamente contratada e direcione a reclamação à responsável.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.