Cobrança de taxa sem aviso
Respondida
Goiânia - GO
21/05/2026 às 14:35
ID: 249308613
Boa tarde. Entrei em contato solicitando atendimento para minha geladeira Electrolux DM84X, que apresentou defeito no painel e parou de refrigerar.
Durante toda a conversa no WhatsApp não fui informada previamente sobre qualquer cobrança de taxa de visita técnica. Inclusive, consultei outras assistências e todas informaram antecipadamente os valores das respectivas taxas, permitindo decisão consciente do consumidor.
Somente após o atendimento presencial fui surpreendida com a cobrança de R$ 70,00 via PIX, sem aviso prévio.
Tenho os prints da conversa comprovando a ausência dessa informação. Ressalto que não questiono a possibilidade de cobrança de visita técnica, mas sim a falta de transparência e de informação clara prévia ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito cordialmente o estorno do valor referente à taxa de visita, buscando resolver a situação de forma amigável.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 06:08
Bom dia.
Acredito que houve um equívoco referente à empresa mencionada na reclamação.
A empresa responsável pelo atendimento citado não pertence a mim. Minha empresa atua em Santa Catarina e não possui vínculo com esse atendimento informado.
Peço, por gentileza, que verifique corretamente os dados da assistência técnica responsável para evitar informações incorretas.
Fico à disposição.