Geladeira Eletrolux com defeito recorrente, falta de assistência técnica e prejuízos para o consumidor.
Resolvido
São Luís - MA
24/04/2026 às 18:29
ID: 246896869
Em maio de 2024, fiz uma compra pelo aplicativo da Magazine Luiza de uma geladeira Eletrolux com garantia contra defeito de fabricação. No dia 20/02/2026, o freezer apresentou defeito e parou de gelar a parte de cima.
A assistência técnica autorizada W.S Refrigeração realizou o serviço em 25/02/2026 e concedeu garantia de 3 meses sobre o reparo. Logo em seguida, em 27/02/2026, já informei que o produto não estava funcionando adequadamente, conforme consta nos anexos.
No dia 13/04/2026, o mesmo problema se repetiu e, desde então, venho entrando em contato com a empresa. No dia 15/04/2026, fui informado de que haveria uma vistoria técnica no dia 23/04/2026, mas a visita não ocorreu.
Entrei em contato novamente no dia 23/04/2026 e me informaram que a nova previsão é para o dia 28/04/2026. Já estou há mais de duas semanas sem minha geladeira e tive diversos prejuízos.
Só quero que meu problema seja resolvido. Segue em anexo a conversa com a assistência técnica autorizada da Eletrolux, WS. Refrigeração.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 18:23
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato, porém informamos que esta reclamação não corresponde à nossa empresa. Somos uma empresa localizada em Palhoça, Santa Catarina, e não temos qualquer relação com o ocorrido mencionado.
Pedimos, por gentileza, que verifique corretamente os dados da empresa antes de registrar a reclamação, para que ela seja direcionada ao responsável correto.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 20:27
Contato com a empresa errada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10