Refrigeração falha após troca de ventoinha e nota fiscal pendente
Não resolvido
Florianópolis - SC
15/06/2026 às 14:49
ID: 251434915
Chamei a empresa para verificar minha geladeira, que não estava mais gelando ou formando gelo; fui informada que era a ventoinha que estava queimada e precisaria ser trocada, pois bem, autorizei a troca e paguei R$690.
O refrigerador não voltou a gelar a parte debaixo, além de fazer um barulho bastante alto, de tempos em tempos. Avisei através do WhatsApp, mas só me mandaram um áudio explicando que demoraria 48h para normalizar, o que não aconteceu.
Além disso, estou esperando até hoje pela NOTA FISCAL.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 22:26
Olá, Amanda. Lamentamos pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação.
Após a avaliação técnica, foi identificado defeito na ventoinha, e a substituição foi realizada mediante sua autorização. Em alguns modelos de refrigeradores, é comum que o sistema leve até 48 horas para estabilizar completamente após o reparo.
No entanto, como o problema relatado persiste, queremos resolver a situação o quanto antes. Pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente pelo nosso WhatsApp para agendarmos uma nova visita técnica e realizarmos uma reavaliação do equipamento dentro da garantia do serviço prestado.
Quanto à nota fiscal, pedimos desculpas pelo atraso. Vamos verificar o ocorrido e providenciar o envio o mais breve possível.
Nosso compromisso é prestar um atendimento transparente e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe WS Refrigeração
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:15
Demora para oferecer uma solução e responder a reclamação. Vieram novamente a minha casa para consertar o que faltava, mas nada mudou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3