Atendimento desrespeitoso e despreparado pela WS Receptivo em Maceió, com problemas na contratação do serviço pela CVC

Prezado Sra. Maurícia,

Antes de mais nada, sentimos muito que sua chegada a Maceió não tenha ocorrido da forma tranquila que todos esperamos após uma viagem cansativa. Entendemos perfeitamente o quanto esse momento é sensível para qualquer passageiro.

Após análise detalhada do ocorrido, é importante esclarecer alguns pontos com total transparência:

Verificamos que houve um erro no cadastro do serviço realizado pela agência responsável pela venda do seu pacote, o que ocasionou o direcionamento inicial incorreto. Assim que essa inconsistência foi identificada por nossa equipe, o guia prontamente realizou a abordagem para corrigir a situação e orientá-los até o ponto adequado, inclusive direcionando para a loja da CVC no aeroporto, onde seria possível realizar a devida regularização.

Mesmo não sendo um erro operacional da WS Receptivo, nossa equipe atuou para resolver a situação da forma mais ágil possível, buscando minimizar os impactos da falha inicial.

Sobre o atendimento relatado, levamos esse ponto com muita seriedade. No entanto, conforme apuração interna inclusive com acionamento da gerência no momento do ocorrido foi identificado que a situação envolveu um nível elevado de tensão, no qual nossos colaboradores foram submetidos a uma postura extremamente agressiva, rude e intimidadora.

É fundamental deixar claro que:

- Nossos profissionais são treinados para atuar com respeito, educação e profissionalismo em todos os cenários inclusive em situações adversas.
- Da mesma forma, não admitimos, em hipótese alguma, qualquer tipo de desrespeito ou intimidação contra nossa equipe.

Ainda assim, reforçamos que, mesmo diante desse cenário, a equipe buscou uma solução e o Sr. Nikolas conseguiu prestar o suporte necessário para a continuidade do atendimento, o que demonstra nosso compromisso em resolver situações, independentemente de sua origem.

Lamentamos sinceramente que a percepção final tenha sido negativa, porém reforçamos que:

O problema inicial não foi gerado pela operação da WS;
Houve atuação imediata para correção;
E a solução foi apresentada e executada.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com um atendimento profissional, respeitoso e seguro tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.

Atenciosamente,
Equipe WS Receptivo

Lamentável o atendimento prestado e a resposta da empresa!Além de não resolverem o problema de forma adequada, fomos tratados com falta de respeito por parte dos funcionários. Também repudio a alegação de que houve ameaça, pois essa afirmação é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e não corresponde aos fatos. Esperava profissionalismo, respeito e uma solução rápida para nosso problema, disseram que não foi eles que erraram na contratação do serviço e só viram isso quando eu e meu namorado estávamos dentro do carro que nos levaria para o resort?
Isso é resolver o problema com agilidade ?
Tirando a gente de dentro do carro e fazendo a gente esperar 2 h para o outro voo chegar e encaixarem a gente numa van !!!
Infelizmente recebemos um atendimento inadequado e desrespeitoso por parte dos funcionários da CVC do aeroporto, o único que prestou esclarecimentos decentes e resolveu o problema foi o sr. ***** de resto nem vou perder meu tempo comentando aqui . Diante disso, considero o assunto encerrado e nunca mais quero saber dessa empresa em minhas viagens .