Atendimento desrespeitoso e intimidador por funcionários da WS Receptivo no aeroporto de Maceió
Em réplica
Santo André - SP
28/03/2026 às 11:57
ID: 244577613
Chegamos ao aeroporto de Maceió após uma viagem cansativa, confiando que o serviço contratado funcionaria de forma minimamente organizada. No entanto, o que encontramos foi um atendimento desrespeitoso, despreparado e, em certos momentos, intimidador por parte dos funcionários Clara e Caio, da empresa de transfer WS Receptivo.
Fomos inicialmente direcionados de forma equivocada a um veículo, com nossa bagagem já acomodada, para só depois sermos informados, de maneira confusa e desorganizada, que aquele não era o nosso destino. Tivemos que retirar nossas malas às pressas, sem qualquer suporte adequado. Até então, sequer sabíamos que havia um erro na contratação do transfer. (Feito por outra empresa que será acionada na justiça)
Ao buscarmos esclarecimentos na sala da da empresa, fomos tratados com descaso e falta de profissionalismo. O funcionário Caio adotou uma postura hostil, elevando o tom de voz e tentando nos intimidar, em vez de prestar o atendimento que qualquer cliente merece. Ao solicitarmos informações básicas, como identificação de responsáveis ou gerência, tivemos esses dados negados o que só reforça a falta de transparência e preparo da equipe.
A funcionária Clara, que inicialmente nos recepcionou, também demonstrou total falta de empatia, chegando a afirmar que não podiam fazer nada e que deveríamos nos virar, postura completamente incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento ao cliente.
Somente após bastante insistência conseguimos contato com outro funcionário, Sr. Nikolas, que de fato explicou a situação e apresentou uma solução ainda que demorada e inconveniente. É importante registrar: a empresa, ao final, ofereceu uma alternativa para o problema. Porém, isso não apaga, em hipótese alguma, o tratamento desrespeitoso, grosseiro e intimidador que recebemos desses dois funcionários no momento mais crítico.
Fica aqui o alerta para outros turistas: problemas podem acontecer, mas a forma como a equipe lida com eles é o que define a qualidade do serviço. E, nesse caso, o atendimento da funcionaria Clara e do funcionário Caio foi completamente inaceitável.
Esperamos que a empresa tome providências sérias quanto ao comportamento desses profissionais, pois ninguém merece passar por esse tipo de situação logo ao chegar em seu destino de viagem.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:52
Prezado Sr. Sidnei,
Antes de mais nada, sentimos muito que sua chegada a Maceió não tenha ocorrido da forma tranquila que todos esperamos após uma viagem cansativa. Entendemos perfeitamente o quanto esse momento é sensível para qualquer passageiro.
Após análise detalhada do ocorrido, é importante esclarecer alguns pontos com total transparência:
Verificamos que houve um erro no cadastro do serviço realizado pela agência responsável pela venda do seu pacote, o que ocasionou o direcionamento inicial incorreto. Assim que essa inconsistência foi identificada por nossa equipe, o guia prontamente realizou a abordagem para corrigir a situação e orientá-los até o ponto adequado, inclusive direcionando para a loja da CVC no aeroporto, onde seria possível realizar a devida regularização.
Mesmo não sendo um erro operacional da WS Receptivo, nossa equipe atuou para resolver a situação da forma mais ágil possível, buscando minimizar os impactos da falha inicial.
Sobre o atendimento relatado, levamos esse ponto com muita seriedade. No entanto, conforme apuração interna inclusive com acionamento da gerência no momento do ocorrido foi identificado que a situação envolveu um nível elevado de tensão, no qual nossos colaboradores foram submetidos a uma postura extremamente agressiva, rude e intimidadora.
É fundamental deixar claro que:
- Nossos profissionais são treinados para atuar com respeito, educação e profissionalismo em todos os cenários inclusive em situações adversas.
- Da mesma forma, não admitimos, em hipótese alguma, qualquer tipo de desrespeito ou intimidação contra nossa equipe.
Ainda assim, reforçamos que, mesmo diante desse cenário, a equipe buscou uma solução e o Sr. Nikolas conseguiu prestar o suporte necessário para a continuidade do atendimento, o que demonstra nosso compromisso em resolver situações, independentemente de sua origem.
Lamentamos sinceramente que a percepção final tenha sido negativa, porém reforçamos que:
O problema inicial não foi gerado pela operação da WS;
Houve atuação imediata para correção;
E a solução foi apresentada e executada.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com um atendimento profissional, respeitoso e seguro tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.
Atenciosamente,
Equipe WS Receptivo
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 12:47
Lamentável o atendimento prestado e a resposta da empresa!Além de não resolverem o problema de forma adequada, fomos tratados com falta de respeito por parte dos funcionários. Também repudio a alegação de que houve ameaça, pois essa afirmação é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e não corresponde aos fatos. Esperava profissionalismo, respeito e uma solução rápida para nosso problema, disseram que não foi eles que erraram na contratação do serviço e só viram isso quando eu e meu namorado estávamos dentro do carro que nos levaria para o resort?
Isso é resolver o problema com agilidade ?
Tirando a gente de dentro do carro e fazendo a gente esperar 2 h para o outro voo chegar e encaixarem a gente numa van !!!
Infelizmente recebemos um atendimento inadequado e desrespeitoso por parte dos funcionários da CVC do aeroporto, o único que prestou esclarecimentos decentes e resolveu o problema foi o sr. ***** de resto nem vou perder meu tempo comentando aqui . Diante disso, considero o assunto encerrado e nunca mais quero saber dessa empresa em minhas viagens .