Experiência negativa com guia rude, ônibus quebrado e mau atendimento em Alagoas

Olá, Sr. Alexandre.

Lamentamos que sua experiência durante sua viagem a Alagoas tenha gerado essa percepção sobre nossos serviços.

Desde o primeiro contato realizado por nossos canais de atendimento, buscamos analisar cuidadosamente todos os pontos relatados e prestar os devidos esclarecimentos, sempre de forma respeitosa e transparente.

Em relação à ocorrência com o veículo, gostaríamos de esclarecer novamente que todos os ônibus da nossa frota passam por manutenção preventiva periódica e por inspeções diárias antes de saírem da garagem, realizadas por nossa equipe de limpeza, mecânicos e supervisão operacional. Esses procedimentos têm como objetivo oferecer a máxima segurança e confiabilidade aos nossos passageiros.

Entretanto, como ocorre com qualquer veículo em operação, uma falha mecânica inesperada pode acontecer, inclusive em componentes que não apresentem qualquer indício de desgaste durante as inspeções preventivas. Isso não significa ausência de manutenção, mas sim uma intercorrência operacional que, infelizmente, pode ocorrer mesmo quando todos os procedimentos preventivos são rigorosamente cumpridos.

Assim que o problema foi identificado, nossa equipe adotou as medidas possíveis para dar suporte aos passageiros até a chegada do veículo reserva. O guia permaneceu no local durante toda a ocorrência, buscou alternativas para oferecer alguma assistência aos passageiros e, diante da indisisponibilidade de água para compra na região naquele momento, conseguiu adquirir refrigerantes para disponibilizar ao grupo enquanto aguardavam o ônibus de apoio. Em nenhum momento os passageiros foram abandonados ou deixados sem acompanhamento da equipe.

O tempo de espera ocorreu porque o veículo reserva precisou sair da garagem da WS Receptivo, em Maceió, e percorrer todo o trajeto até o local da ocorrência. Assim que chegou, a viagem foi retomada normalmente.

Também registramos suas observações sobre a condução do passeio e o atendimento prestado pelo guia. Todos os relatos foram encaminhados para análise interna, conforme nossos procedimentos. A WS Receptivo preza por um atendimento respeitoso tanto por parte de seus colaboradores quanto na relação com seus clientes, acreditando que esse respeito deve ser sempre recíproco.

Gostaríamos de esclarecer ainda que o passeio em questão foi disponibilizado como uma cortesia do pacote, demonstrando nossa preocupação em proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes.

Ainda assim, mesmo entendendo que todos os esclarecimentos já foram prestados anteriormente, e sem que isso represente reconhecimento de falha ou responsabilidade pelos fatos narrados, colocamo-nos à disposição para realizar o reembolso do valor referente ao passeio de buggy, como forma de demonstrar nossa boa-fé e nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para concluir essa tratativa diretamente por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe WS Receptivo

O valor do buggy é irrisório frente ao desgaste causado pelo atendimento ruim do guia e transtorno causado pela quebra do ônibus.

Para mim, o passeio de 1 dia para Milagres foi oferecido como parte do pacote de 1 semana da CVC. Nunca foi grátis.

Se essa é a resposta final da CVC, perderam o cliente.

Olá, Sr. Alexandre.

Agradecemos pelo seu retorno.

Gostaríamos apenas de esclarecer novamente que o passeio para São Miguel dos Milagres é disponibilizado como cortesia integrante do pacote comercializado, motivo pelo qual não há cobrança específica por esse serviço.

Conforme informado anteriormente, e buscando encerrar esta tratativa de forma cordial, mantemos nossa disponibilidade para realizar o reembolso do valor referente ao passeio de buggy, caso seja de seu interesse.

Se optar por aceitar a proposta, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente conosco por nossos canais oficiais de atendimento para que possamos dar andamento ao procedimento.

Reiteramos que todos os esclarecimentos referentes aos fatos relatados já foram prestados e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe WS Receptivo