Falta de compromisso e transparência nas condições de cancelamento e suporte ao cliente

Prezada Sra. Flavia

Lamentamos que a senhora ainda se sinta insatisfeita, porém é importante esclarecer os fatos com transparência e objetividade.

Conforme informado anteriormente, o reembolso foi realizado no dia 23/02, via PIX, para a conta do seu esposo dados estes que nos foram oficialmente informados para a devolução. O prazo estimado que havíamos comunicado era até o dia 24/02, ou seja, o pagamento foi efetuado antes do prazo previsto pela empresa. Portanto, não procede a afirmação de que o problema não foi resolvido.

Sobre as condições de cancelamento, reforçamos que elas constam de forma clara no voucher entregue no momento da compra. Caso o cliente não concorde com as condições apresentadas, pode solicitar imediatamente o cancelamento e devolução do valor pago. Além disso, todas as políticas de cancelamento e reembolso estão amplamente disponíveis em nosso site, acessível a qualquer cliente a qualquer momento. É dever de ambas as partes empresa e cliente conferir as informações fornecidas no ato da contratação.

Em relação ao mal-estar do seu filho, reiteramos que em nenhum momento deixamos de agir com respeito ou empatia. Caso tivesse sido apresentado atestado médico, o reembolso seria realizado integralmente, conforme nossa política.

Durante todo o processo, mantivemos uma postura respeitosa, cordial e profissional, prezando pela organização e pelo cumprimento dos prazos o que, neste caso, foi feito inclusive de forma antecipada.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, com o cumprimento das condições previamente informadas e com o tratamento isonômico a todos os clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe WS Receptivo

Prezados,
Conforme solicitado desde o início, pedi transparência em relação ao valores de cada passeio, esses vocês falaram que enviariam até dia 24/02. E vocês não mandaram, no dia 23/02 mandaram um valor de 237,00 que vocês tiraram de fontes da própria cabeça! Ao solicitar novamente por e-mail , algo que eu já havia pedido desde o dia 18/02, vocês me enviaram dia 30/02 os valores, que inclusive estão divergentes do que eu paguei! Mandaram valores de um pacote no valor de 764,00 sendo que o que eu paguei foi 780,00 ! Então ao meu ponto de vista vocês não cumpriram o prazo, pois resposta pela metade , não serve de nada! Inclusive solicito que envie os valores CORRETOS, e faça a devolução de acordo.
Sobre esse tal voucher relato mais uma vez NÃO FOI ENTREGUE! Somente me mandaram uma foto 3h depois da compra, o que ainda assim caracteriza falta de transparência sim! Condições de cancelamento é feita mediante a compra, uma compra inclusive sem pressão psicológica e calúnias de que a cidade estava cheia e não teria como comprar depois e inclusive que as outras empresas dariam dor de cabeça. Que ironia né ?!
Agora em um translado do aeroporto ao hotel, com um guia despejando mil informações, alguém acessa o site? Francamente.
Meu filho se sentiu mal vomitando, mal estar, isso não cabe atestado caríssimos, e sim responsabilidade de nós, como pais, em não sujeitar uma criança a algo desse tipo, com tanto despreparo! Inclusive você não estava presente, não tem autoridade nenhuma em falar de respeito e empatia, pois não , não tiverem!!!!
E para finalizar, vocês não mantiveram prazos, e citei os motivos acima. Se fosse tão organizados e transparentes fariam pelo menos o mínimo de uma conta de adição e olhariam o tal voucher com tantas informações, e enxergariam que está divergente os valores que passaram e o que pagamos.

Prezada Sra. Flávia,

Lamentamos que, mesmo após os esclarecimentos já prestados, a senhora ainda entenda que não houve transparência.

Reforçamos, de forma objetiva e definitiva:

1. Comprovante de devolução
O reembolso devido foi realizado via PIX no dia 23/02, conforme comprovante disponivel para envio, caso a senhora deseje. O valor devolvido foi calculado de acordo com as regras previamente informadas no momento da contratação.

2. Combo promocional
No ato da compra, foi informado que o combo promocional não possui direito a reembolso, justamente por se tratar de uma condição diferenciada, com valor reduzido. Essa informação constava nas condições encaminhadas junto ao voucher.

3. Voucher e responsabilidade no fechamento da venda
No momento do fechamento da compra, é responsabilidade de ambas as partes empresa e cliente conferirem as informações e condições. O voucher foi encaminhado com todas as informações pertinentes, incluindo as regras aplicáveis. Não houve qualquer questionamento naquele momento, o que demonstra que as condições estavam claras e foram aceitas.

4. Sobre o ocorrido com seu filho
Lamentamos sinceramente que ele tenha se sentido mal. No entanto, situações de mal-estar não configuram falha na prestação do serviço, nem alteram as condições comerciais previamente aceitas.

Reforçamos que o reembolso foi realizado conforme as regras informadas e aceitas no ato da compra, e que todos os procedimentos seguiram as políticas comerciais da empresa.

Dessa forma, consideramos o assunto devidamente esclarecido e finalizado por nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe WS