Não torne sua viagem um pesadelo, FUJAM DA WS - Maceió

Prezada Alana,

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno que você enfrentou em sua chegada a Maceió. Entendemos perfeitamente o estresse de lidar com atrasos e extravio de bagagens, especialmente após um voo longo.

No entanto, é importante esclarecer que a WS Receptivo cumpriu integralmente o serviço contratado. O transfer reservado foi do tipo regular (compartilhado), que possui horário fixo de saída e outros passageiros a bordo. Mesmo assim, nossa equipe se mostrou totalmente flexível diante da situação imprevista causada pela companhia aérea que primeiro cancelou o voo original e, depois, extraviou suas malas.

Assim que recebemos o aviso do novo horário de chegada, reprogramamos o transfer para o novo voo, e nosso guia, motorista e veículo estiveram presentes no aeroporto no horário correto, aguardando por cerca de uma hora além do tempo padrão. Após esse período, e por respeito aos demais passageiros que também aguardavam, o transfer precisou seguir viagem.

Mais tarde, quando o problema com as bagagens foi resolvido, nossa equipe ofereceu um novo transfer em outro horário, mesmo sem qualquer obrigação contratual uma segunda alternativa para minimizar o transtorno, ainda que a responsabilidade não fosse nossa.

Quanto ao atendimento, verificamos internamente com nossa equipe e não foi identificado qualquer tipo de grosseria. A guia apenas repassou as informações do procedimento padrão da empresa naquele momento.

Por fim, lembramos que a escolha de cancelar os demais passeios e o transfer de retorno foi uma decisão pessoal, e conforme nossa política informada no momento da compra, o reembolso é de 50% em casos de cancelamento voluntário, exceto situações de saúde comprovada.

Reforçamos que a WS esteve à disposição e atuou com responsabilidade e empatia para ajudar, mesmo diante de um problema que foi totalmente ocasionado pela companhia aérea.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe WS Receptivo

Ou seja, a responsabilidade da aeronave ter entrada em manutenção é minha! A empresa presta o serviço de transfer, mas precisa tudo ocorrer perfeitamente, porque, caso contrário, fica a responsabilidade do consumidor. Não tem a menor possibilidade de ter 50% do valor reembolsado, visto que por LEI, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (arts. 20, 35 e 51) e as orientações do Procon, a retenção superior a 20% é considerada abusiva. E o comunicado foi feito com antecedência.

E outra, precisei pagar transporte até o hotel, visto que o tempo de espera era absurdo e o city tour + o transporte do hotel para o aeroporto NÃO ACONTECERAM, NÃO HOUVE SERVIÇO PRESTADO! Dos passeios paguei a multa e ok, mas relacionado ao transfer, não usei em momento algum, precisei desembolsar e muito menos pra volta ao aeroporto no retorno.

Sra. Alana,

Entendemos plenamente o transtorno que você passou com o atraso e o extravio de bagagens situações realmente desgastantes e que fogem completamente do controle do passageiro. No entanto, é importante reforçar que a origem de todo o problema foi a companhia aérea, que inicialmente cancelou o voo e, posteriormente, extraviou as malas.

Mesmo sem qualquer responsabilidade sobre essas ocorrências, a WS se mostrou flexível e colaborativa desde o primeiro momento. Assim que fomos informados pela sua agente de viagem sobre o novo voo, remarcamos o transfer, deslocando nosso veículo, motorista e guia novamente para o horário de chegada atualizado.

No novo horário, estivemos presentes no aeroporto, com a equipe aguardando por mais de uma hora além do padrão. Como o serviço contratado era regular (compartilhado), havia outros passageiros a bordo e, por respeito a eles, não poderíamos mantê-los esperando por cerca de quatro horas enquanto a companhia aérea resolvia o problema de bagagem.

Ainda assim, oferecemos a opção de embarque no próximo transfer regular, às 23h, mesmo sem nenhuma obrigação contratual, tentando novamente ajudar da melhor forma possível.

Quanto à questão do reembolso, informamos que nossa política de cancelamento e retenção de 50% está claramente descrita nos termos do serviço, sendo aplicada apenas quando há cancelamento por iniciativa do passageiro. Essa taxa existe porque, no momento do cancelamento, as vagas já foram reservadas e o serviço operacionalmente preparado, não havendo tempo hábil para comercializar as poltronas novamente.

Reforçamos que a WS cumpriu integralmente o que foi contratado, agindo com boa-fé, flexibilidade e empatia, mesmo diante de um cenário que não foi causado pela empresa.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe WS Turismo

E o reembolso de pelo menos os 50% que tenho, solicito por onde?

Olá Alana,

A senhora pode enviar um e-mail para ******* solicitando o reembolso.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe WS