Passeio para Foz do Rio São Francisco com problemas no ônibus e falta de suporte

Olá, Elaine.

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os acontecimentos mencionados. Lamentamos profundamente os transtornos vivenciados pela senhora e sua família durante o passeio à Foz do Rio São Francisco, e pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa.

De fato, o veículo utilizado apresentou um problema técnico durante o trajeto de ida, o que exigiu que o motorista realizasse uma parada para avaliação. Nesse momento, optou-se por seguir viagem de forma cautelosa. Reconhecemos que houve atraso na chegada ao destino, mas reforçamos que o tempo do passeio foi mantido integralmente, com o ajuste sendo compensado no retorno.

Durante o passeio de barco, o motorista realizou novos testes no veículo, que àquela altura respondeu de forma positiva, indicando a viabilidade do retorno com segurança. No entanto, infelizmente, outro problema distinto se apresentou já no trajeto de volta. Assim que fomos informados, um novo veículo de apoio foi imediatamente enviado, mas a chegada levou mais tempo do que gostaríamos devido à distância e às condições climáticas adversas, especialmente chuvas intensas na região.

Ressaltamos que o guia permaneceu o tempo todo prestando o suporte possível aos passageiros, mesmo diante das limitações do local uma área remota, sem estrutura para aquisição de itens como água ou lanches. Compreendemos o desconforto causado e, mais uma vez, pedimos desculpas por isso. A orientação dada ao motorista do veículo de resgate foi justamente para que não perdesse tempo e priorizasse a chegada ao local com agilidade.

Por respeito aos passageiros e à gravidade do ocorrido, o veículo em questão foi retirado imediatamente de operação para uma análise técnica aprofundada, de forma a evitar que situações semelhantes se repitam.

Reiteramos nosso compromisso com a segurança, o bem-estar e a satisfação de todos os nossos clientes. Embora o passeio tenha sido executado, compreendemos que a experiência ficou aquém do que deveria, e por isso lamentamos sinceramente o inconveniente causado.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe WS

Bom dia! No dia do passeio não pegamos chuva hora nenhuma, mas enfim , as suas desculpas são aceitas , mas não compensa o meu incômodo, continuo achando um diaperdido , eu fiquei extremamente extresada com a situação, perdemos nossa reserva no restaurante, ficamos no hotel a noite , pois chegamos já era tarde e estávamos todos cansados , foi lamentável esse dia.

Agradecemos pela sua réplica e por continuar esse diálogo conosco.

Compreendemos perfeitamente o quanto a situação foi frustrante e sentimos muito por todo o estresse causado. Nosso objetivo nunca é causar esse tipo de experiência, e lamentamos sinceramente por sua noite ter sido prejudicada e por terem perdido a reserva no restaurante.

Apenas gostaríamos de esclarecer que, de fato, não houve chuva durante o passeio em si. No entanto, as chuvas ocorreram no momento em que o veículo de resgate estava saindo de Maceió em direção ao ponto onde o grupo aguardava, o que infelizmente contribuiu para o aumento do tempo de deslocamento.

Sabemos que nenhuma explicação apaga o desgaste que sua família enfrentou nesse dia. Ainda assim, reforçamos nosso compromisso em aprender com esse episódio e seguir aprimorando nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro.

Mais uma vez, pedimos desculpas sinceras por todos os transtornos causados e agradecemos por compartilhar seu relato, que é de grande valor para que possamos evoluir como empresa.

Estamos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe WS

Eu entendo que imprevistos acontecem , mas vocês são uma empresa muito grande e ja sabem que isso pode acontecer precisam estar mais preparados, eu estive na Foz a 16 anos atrás com a empresa CVC, e tinho uma memória afetiva muito grande do passeio, passei para os meus filhos essa expectativa, o que se tornou uma decepção, ou seja suas desculpas não vão mudar isso, continuo achando que a dor no corpo e a sede... entre outras coisas, fez com que os R$*******,00 GASTOS nesse passeio ao meu ver formam os mais caros da minha vida nunca me arrependi tanto. MAS PACIENCIA ESPERO QUE DA PROXIMA VEZ QUE ESSE *TIPO DE IMPREVISTO* aconteçam com vocês, vocês estejam mais preparados.