WS EM MACEIÓ - PESADELO

Olá, Sr. Régis,

Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite esclarecer alguns pontos importantes e buscar sempre evoluir.

Em relação à maré alta durante a viagem, gostaríamos de reforçar que o próprio guia, mesmo sem obrigação contratual, informou que não estávamos em semana de maré baixa. Além disso, a tábua das marés está disponível tanto no Google quanto no nosso site oficial, de forma pública e acessível a qualquer momento do ano. Entendemos a frustração, mas é responsabilidade do viajante se informar sobre as condições climáticas e naturais da região para melhor aproveitamento dos passeios, especialmente aqueles que dependem diretamente da natureza, como os acessos às piscinas naturais.

Sobre o episódio ocorrido no restaurante em São Miguel dos Milagres, é importante destacar que o estabelecimento segue rigorosamente todas as normas da vigilância sanitária. No mesmo dia, mais 46 clientes nossos almoçaram no local e ninguém relatou qualquer mal-estar. Ainda assim, realizamos o reembolso integral do valor do almoço como gesto de boa-fé.

Quanto à nota fiscal, informamos que todas as compras realizadas com a WS têm sua nota fiscal emitida no momento da transação. Caso o documento não tenha sido entregue ou extraviado, basta solicitar diretamente que providenciaremos o envio imediato.

Sobre o passeio City Tour + Praia do Francês, todo o transporte foi realizado de forma segura e conforme contratado, com todos os passageiros acomodados em seus respectivos assentos. Se o desejo era por uma experiência mais exclusiva, lembramos que temos opções privativas disponíveis, que garantem conforto adicional, mediante contratação prévia.

No Kanoa Beach Club, as mesas e cadeiras estavam disponíveis. As espreguiçadeiras, como em qualquer restaurante à beira-mar ou até mesmo em hotéis, são limitadas e ocupadas por ordem de chegada. Mesmo assim, nosso guia e o gerente do local se mobilizaram para providenciar cadeiras extras na sombra e na areia, a fim de minimizar o desconforto. Ressaltamos que, nesse momento, o senhor demonstrou comportamento agressivo, chegando a dar socos na mesa do restaurante, o que gerou constrangimento a outros clientes e à equipe.

Desde o início de sua estadia, foram diversas tentativas de resolução por parte da nossa equipe, com atitudes conciliadoras e proativas. No entanto, sua postura destoou do comportamento cordial e respeitoso dos demais passageiros, dificultando a mediação dos eventuais contratempos.

Lamentamos sinceramente que sua celebração de 20 anos de casamento não tenha ocorrido da forma esperada, mas reafirmamos que a WS agiu com ética, profissionalismo e empenho em cada etapa do atendimento, buscando sempre oferecer a melhor experiência possível dentro dos limites operacionais e naturais.

Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe WS Receptivo

Desculpe,
Mas o guia não atentou sobre a maré ao vender o passeio (eu passei o Pix em nome dele e não da WS, como todos os passeios e não recebi Nota Fiscal).

Sobre Milagres, o administrador do local foi sensacional e resolveu o problema, ele foi quem reembolsou.

Onde está os 50% do reembolso do passeio do Lontra Beach Club que nós não conseguimos ir porque passamos mal comendo em beach club indicado por vocês?

A questão do Kanoa foi aconselhado que chegasse rápido parar pegar espreguiçadeira, como fomos os últimos a sair do ônibus, mesmo chegando rápido, não conseguimos, foi uma sugestão para chegar num tempo real para chegar que possamos nos acomodar de forma correta.

Sem problemas, a responsabilidade então é do turista para a WS, vou repassar em São Paulo esta experiência na comemoração dos meus 20 anos de casado. Muito obrigado!

Vou alertar aos turistas paulistas e a CVC que todo mundo tem que entender das tábuas das marés para passear em Maceió. Eu apenas estou ajudando a vocês a melhorar os serviços da WS, a autorizada da CVC em Maceió.

Olá, Sr. Régis,

Agradecemos sua mensagem e aproveitamos para esclarecer os pontos mencionados.

Em relação às notas fiscais dos passeios, informamos que todas são devidamente emitidas, conforme previsto por lei. Caso não tenha recebido alguma, pedimos a gentileza de enviar um e-mail para o setor responsável no endereço *******, informando os dados da compra. Por questões de segurança e confidencialidade, não realizamos envio de documentos fiscais por este canal.

Sobre o reembolso referente ao passeio no Lontra Beach Club, ele será efetuado dentro do prazo padrão estabelecido pela empresa. Contamos com sua compreensão e colaboração para aguardar a finalização do processo.

Em relação ao episódio no Kanoa Beach Club, a orientação de chegada rápida teve como objetivo ajudar os passageiros a garantirem melhores posições nas espreguiçadeiras da área de frente-mar, uma vez que esses espaços são limitados e ocupados por ordem de chegada. Lamentamos que a experiência não tenha sido a ideal, e reforçamos que nosso guia atuou de forma proativa para minimizar o desconforto no local.

Quanto à sua observação final, lamentamos o tom de ironia. Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua opinião, mas reforçamos que nossa equipe buscou atuar de forma responsável e respeitosa em todos os momentos, mesmo diante de situações delicadas.

É importante lembrar que, assim como temos o dever de prestar os serviços contratados, também há responsabilidades por parte do cliente. Entre elas, destaca-se a verificação antecipada de fatores naturais e climáticos que impactam diretamente na experiência dos passeios de qualquer destino, como as marés em Maragogi e São Miguel dos Milagres. Essa informação é pública, gratuita e acessível online, inclusive disponível em nosso site.

Acreditamos que a melhor experiência ocorre quando ambas as partes colaboram: nós, com compromisso e profissionalismo, e o cliente, com informação, preparo e respeito.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a ética, a segurança e o bom atendimento.

1. Todos os comprovantes de pagamento realizados aos guias turísticos foram enviados pelo e-mail denominado por vocês para receber as Notas Fiscais.

2. Com relação ao Kanoa na Praia do Francês a forma proativa do guia turístico parte 1 foi: O Senhor só tem a opção de sentar no salão porque não tem mais espreguiçadeiras (mas eu vi ao chegar espreguiçadeiras reservas no Kanoa). Ao ouvir que não haveria mais nenhuma opção, num esforço após um dia todo passando muito mal (família toda) vômitos e diarreia, sem se alimentar direito eu realmente me exaltei e a solução foi colocar 3 espreguiçadeiras a 10 cm do salão ao lado da caixa de som, abaixo do telhado (eu não consegui durante o retorno anexar a foto, mas a CVC já a tem e está apurando).

3. Aguardo contato para o reembolso do Passeio Lontra/Praia Carro Quebrado.

4. Continuo não entendendo essa descrição Tom Irônico que descrevem. A gente (nós turistas) trabalhamos muito duro para gastar uma fortuna para conseguir tirar 6 dias de férias em Maceió. São 20 anos de casado, meu filho de 10 anos ansioso para entrar numa piscina natural e ver peixes coloridos. Tudo o que vocês ofertaram, seguimos e pagamos. Eu não sou obrigado a saber sobre a carta das marés, se haverá visibilidade ou não nos locais (eu comentei com mais de 50 pessoas de diferentes estados no hotel Meridiano, e nos outros passeios sobre toda esta história e ninguém sabe sobre isso, me dão razão, inclusive muitos passaram mal se alimentando nos passeio, mas preferem não reclamar porque acreditam que não vai dar em nada, Brasil é assim mesmo). Ao invés de vocês realmente me encontrarem como um parceiro que escreve e fala a verdade inclusive sugerindo melhorias, vocês continuam a me chamar de irônico. Maceió está evoluindo, virou internacional (até as placas de trânsito em Pajucara são bilíngues), vocês precisam ter um padrão elevado de preocupação com seu cliente o turista! Minha sugestão: é melhor ofertar Maragogi ou Milagres falando que não terá piscinas naturais e reforçar na beleza do lugar e outros passeios como Buggy, etc a vender simplesmente. Porque as pessoas veem Maceió hoje pelos Influencers do YouTube e imaginam que esses passeios irão chegar àqueles lugares paradisíacos e serem realizados. Mas eles dependem da Mãe Natureza e na minha opinião o Turista não tem a obrigação de saber sobre Maré, mas quem está vendendo sim! E por último, minha primeira vez em Maceió em ******* com minha esposa (5 anos de Casados) com a CVC foi maravilhosa!!! Os guias se preocupavam com cada passageiro, eles davam um jeito de cada um ter a sua espreguiçadeira, ligavam (pq não havia WhatsApp) para saber como estavam, era um zelo absurdo. Enfim, minhas sugestões parecem ter sentido de ironia, zombaria e desrespeito, então não darei mais sugestões. Muito obrigado, que Deus abençoe a todos vocês porque já cheguei aqui em São Paulo e amanhã trabalharemos! Abraço fraternal!

Ola, hoje é dia 16/07.

1) Qual é o tempo padrão para o recebimento do valor do passeio Lontra Beach Club (traslado e entrada no Beach Club), pois não fomos porque passamos muito mal nos alimentando em local designado pela WS? Pela única foto de passeio da WS traz o dizer de 50% do valor do passeio.

2) A Nota Fiscal dos valores pagos aos guias (enviada por e-mail) estará pronta quando?

Obrigado!

Boa tarde, Sr. Régis.

1) O prazo máximo é de 30 dias, porém, o do senhor já está agendado para terça-feira, dia 22/07.

2) Nós enviamos um e-mail dia 10/07 pelo e-mail ******* solicitando os dados para o senhor, para emissão da nota. Se por algum acaso o e-mail não tenha chegado, por gentileza encaminhar os dados.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimentos

Obrigado pela resposta! O e-mail estava na caixa de Spam, acabei de responder. Muito obrigado!

Nós que agradecemos, Sr. Régis.

Qualquer coisa é só chamar.

Olá o pagamento do reembolso estava agendado para 22/07, porém não foi pago. Tem uma nova previsão? Obrigado!

Olá, Sr. Régis.

O senhor poderia conferir agora se caiu o reembolso?

Pedimos desculpas pelo atraso, houve um erro de processamento, mas realizamos novamente o pagamento hoje pela manhã. Obrigado