WS receptivo: pressão para fechar pacotes, passeios decepcionantes e falta de atenção com o turista em Maceió
Respondida
São Paulo - SP
06/12/2025 às 00:52
ID: 233899205
Fui p Maceió, fechei aéreo, hotel e transfer com a CVC. Chegando lá, a empresa do receptivo foi a WS. Começaram os problemas. Pressão total durante o trajeto aeroporto/ hotel para que fechássemos o pacote de passeios. Vc está cansada e recebe muitas informações logo de cara. E não adianta falar que vai fechar depois, tem que ser na hora. Fazem combo de passeios com "valor especial " p vc aceitar todos. Fechei alguns passeios. Um deles, "Sonho Verde ", não faz jus ao nome. É uma praia de mar agitado e faixa de areia inclinada, nada calma como disseram. Quando ficou mais tranquila, de tarde, já era hora de voltar p o hotel. Decepção! Na mesma região, nada de levarem à famosa praia de Paripueira. Pelo jeito, não fazem esse passeio. Praia do Francês à noite numa rua de restaurantes. Outra decepção! É longe e não vale a pena. Como se não bastasse, ficamos uma hora esperando, com fome, sem nos avisarem do tempo de espera, para que pudéssemos comer por perto. E a justificativa para tamanho atraso, não convenceu! Na praia próxima, a de Pajuçara, tem ótimos restaurantes, agito, muito melhor do que o deslocamento até a Praia do Francês. Seria muito melhor um jantar com música tí[Editado pelo Reclame Aqui] do nordeste, até p divulgar a cultura local. Nada!!! Cada dia, era um guia diferente, o que tbm é ruim, não se cria um vínculo, uns são bons, outros, muito ruins. Enfim, o que prevalece é o interesse deles e não o do turista. Afinal, pagamos bem para um serviço que não está à altura. Se viajar com a CVC p o nordeste, é importante perguntar qual empresa fará o receptivo. Acabei de descobrir o quanto isso é importante antes de fechar um pacote. Ou, é melhor se informar de passeios no seu destino. Fuja da WS!
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 10:48
Prezada Marina,
Agradecemos por registrar seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Trabalhamos diariamente para garantir atendimento de qualidade e transparência, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados.
1. Informações e ofertas apresentadas no transfer de chegada
Nossos guias possuem um discurso padrão no trajeto aeroportohotel, no qual apresentam informações sobre a cidade, orientações úteis e detalhes dos passeios. Também é informado sobre combos promocionais, inclusive que valores especiais são válidos apenas no momento da apresentação.
Ressaltamos que a decisão de contratar ou não qualquer passeio é sempre do cliente. Em nenhum momento a WS obriga, pressiona ou impõe a compra de serviços. O guia apenas informa as condições disponíveis.
2. Passeio Sonho Verde
O passeio citado é para o destino Sonho Verde conforme o nome indica e não para Paripueira. Em momento algum anunciamos Paripueira como parte desse roteiro.
Além disso, informamos sempre que existe a opção de estender o passeio até a Praia do Carro Quebrado, caso o cliente deseje.
3. Condições naturais e maré
A variação da maré é um fenômeno natural que ocorre no mundo inteiro. Há dias e horários em que o mar está mais alto e outros em que está mais baixo, seguindo a tábua de marés. No dia do seu passeio, de fato, a maré estava alta pela manhã e baixando à tarde algo totalmente natural e fora da influência da empresa.
4. Passeio noturno para o Francês
O roteiro segue o formato tradicional desse passeio, que prevê a ida à Praia do Francês, local conhecido por sua variedade de restaurantes. Compreendemos que a experiência pode variar conforme o gosto pessoal de cada visitante.
Quanto ao tempo de espera mencionado, pedimos desculpas pelo desconforto. Vamos reforçar internamente a importância de orientar o cliente sempre que houver qualquer alteração operacional.
5. Rotatividade de guias
Nossos guias seguem escalas operacionais conforme demanda e logística de cada dia, o que pode resultar em profissionais diferentes em cada passeio. Apesar disso, todos são treinados para manter o mesmo padrão de atendimento.
Por fim, reforçamos que não trabalhamos com práticas de pressão e que cada cliente tem total liberdade para decidir seus passeios, no momento que achar mais conveniente. Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e para melhorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
WS Tour