Demora no conserto, informações imprecisas e mau atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2020 às 10:04
ID: 107601985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnviei a esta empresa meu notebook HP, com falha no teclado e na inicialização, em 21 de maio de *******. Desde então, a máquina se encontra em poder desta empresa e nenhuma satisfação me é passada, a não ser nas ocasiões em que cobro deles uma resposta. E a resposta é sempre inconclusiva e adiando a solução.
Hoje, ao completar 45 dias do envio para o conserto estou cobrando uma posição e não obtenho resposta.
A paciência terminou. Estão demonstrando ser enroladores, e pouco profissionais, aceitando serviços para o quais não têm capacidade de atender.
Se até o final desta tarde (não houver resposta, vou acionar a polícia para retirar meu equipamento.
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Resposta da empresa
03/07/2020 às 12:42
Olá Sr. José, boa tarde!
Conforme conversamos, pedimos desculpas pela falha na comunicação. Seu notebook está ligando, fizemos o reparo. Conforme combinamos, iremos entregar seu notebook na segunda, dia 06/07/*******.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela falta de comunicação, com certeza vamos melhorar.
Atenciosamente
WSL tech
Consideração final do consumidor
06/07/2020 às 18:00
A proprietária da empresa interviu pessoalmente e demonstrou seu compromisso com a satisfação do cliente. O reparo não deixou o computador *******% operacional: problemas adicionais persistem, pelo fato de que o valor do conserto não compensava. A empresa não cobrou pelo que foi executado. Penso que este caso vai motivar uma alteração nos processos, de forma a tornar a experiência do cliente mais positiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/07/2020 às 21:09
Senhor Jose, boa noite!
Obrigada por encerrar a sua reclamação conosco! Nós valorizamos muito a transparência e estamos diariamente em busca do melhor processo interno e da melhor forma de atender nossos clientes!
Nós valorizamos muito a sua opinião, mais uma vez, quero deixar aqui registrado em nome da WSL tech o nosso sincero pedido de desculpas pela situação.
Espero que o Sr. volte quando precisar, tenho certeza que você terá uma experiência positiva da próxima vez. :)
Tenha uma excelente noite!
Atenciosamente
WSL tech - Assistência Técnica