WSM MARCENARIA

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

23/04/2026 às 08:01

ID: 246728889

Reclamação Descumprimento de Contrato e Não Entrega de Móveis PlanejadosEmpresa reclamada: WSM Marcenaria LTDA, *****, Jd do Trevo Campinas SP Wagner Silva dos Santos (*****)
Objeto do contrato: Fabricação, entrega e instalação de móveis sob medida
Data da contratação: 02/12/2025
Valor total: R$ 5.135,00 (parcelado em 6x no cartão de crédito)

RESUMO:

Contratei a empresa para fabricação e instalação de móveis sob medida, com prazo contratual de 60 dias. O prazo foi integralmente descumprido, sem entrega ou instalação, mesmo após diversas tentativas de contato e concessão de prazo adicional formal. O contrato foi rescindido por inadimplemento da empresa e aberto contestação junto ao Banco e Bandeira para cancelamento da 6.a parcela e devolução do dinheiro investido.

LINHA DO TEMPO:

2/12/25: Assinatura do contrato em 6x no cartão Mastercard.
4/2/26: Perguntei da instalação (1) e falou que até amanhã agendaria. Nada.
9/2: Perguntei novamente (2). Falou que está com uma demanda e seria depois do Carnaval.
18/2: Perguntei da data (3). Falou que ia agendar no decorrer do dia. Nada.
23/2: Perguntei da data (4). Perguntou se pode de Sábado. Disse sim.
24/4: Pedi confirmação do montador (5). Nada
27/4: Pedi novamente (6). Falou que não conseguiu confirmar. Cobrei e a tarde falou que não daria.
3/3: Pedi data (7). Sem resposta.
4/3: Pedi data com ênfase (8). Várias desculpas e que ia encaixar hoje ainda. Nada.
12/3: Cobrei progresso (9). Nada.
16/3: Pedi planos (10), Ligação de voz não atendida.
17/3: Cobrei resposta (11). Falou ia encaixar na próxima quinta.
25/3: Preparei o local ninguém veio. Cobrei (12). Deu desculpa e ia me chamar. Nada.
30/3: Pedi planos (13) estamos indo para 5.o Mês. Falou que era prioridade e ia encaixar esta semana. Nada.
6/4: Pedi fotos dos armários para ver se existem (14). Falou que ia manda. Nada.
7/4: Fiz notificação formal com prazo de duas semanas.
14/4: Fiz notificação que se passou uma semana (15). Falou que dina hoje resolveria. Nada.
22/4: Notifiquei fim do prazo com encerramento das tentativas de solução amigável. Abri contestação de compra no Banco.

SITUAÇÃO ATUAL:

Nenhum móvel foi entregue ou instalado;
Pagamentos já realizados (5 parcelas);
Última parcela ainda pendente de cobrança;
Provas documentais reunidas (contrato, conversas, notificações e registro técnico do local sem instalação).
Abertura de contestação junto à operadora de cartão de crédito (bandeira), solicitando: Cancelamento da 6 parcela e restituição dos valores pagos, por serviço não prestado;
Preparação de acionamento junto orgãos de defesa do consumidor e demais vias cabíveis, se necessário.

CONSIDERAÇÕES FINAIS:

Foram concedidas diversas oportunidades, 15 no total, para que a empresa cumprisse o contrato, inclusive com prazo adicional formal. Ainda assim, não houve qualquer entrega ou tentativa concreta de instalação.
A presente reclamação tem como objetivo registrar publicamente o ocorrido, alertar outros consumidores e buscar uma solução adequada para o caso.