Demora no processamento de devolução e estorno de compra de vestuário.
Respondida
Niterói - RJ
20/08/2026 às 20:49
ID: 257003103
Realizei uma compra de um produto no tamanho P, porém, mesmo sendo o menor tamanho disponível, a peça ficou muito grande para mim. Por esse motivo, solicitei a devolução e já faz mais de uma semana que realizei o envio.
Até o momento, não recebi nenhuma atualização sobre o recebimento do produto ou sobre o andamento da devolução. Também não fui informada sobre quando o estorno do valor será realizado.
Gostaria de solicitar uma atualização sobre a situação da devolução e uma previsão para o recebimento do meu estorno.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:02
Olá! Verificamos que a solicitação de devolução do seu pedido foi realizada no dia 10/08. No dia 12/08, encaminhamos a etiqueta para a devolução, porém, como nesse período você realizou a postagem por conta própria, não conseguimos acompanhar o rastreio do pacote para fornecer atualizações sobre o envio.
No dia 17/08, você também entrou em contato pelo atendimento do site, e informamos que o processo de devolução e o estorno são realizados após o produto chegar à nossa loja e ser recebido pela equipe responsável.
Assim que o pacote chegar e a devolução for processada, daremos continuidade ao estorno do valor. Caso tenha o código de rastreamento da postagem realizada por conta própria, você pode nos encaminhar para tentarmos verificar a situação do envio.
Como as informações sobre o processo de devolução foram esclarecidas e você já recebeu as orientações sobre o andamento, pedimos, por gentileza, que retire a reclamação registrada.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição caso tenha qualquer dúvida.