Loja não envia etiqueta de devolução e prazo para troca está acabando
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2026 às 09:14
ID: 254807987
No dia 15/07, realizei a compra de um corta-vento pelo site da WSS. O produto foi entregue em minha residência no dia 20/07. Ao experimentar a peça, percebi que ficou grande e decidi solicitar a devolução dentro do prazo legal. Porém, ao acessar o site, verifiquei que não existe uma opção para solicitar a devolução. Por esse motivo, entrei em contato com o atendimento da empresa. Durante o atendimento, fui informada de que a etiqueta de devolução seria gerada. No entanto, até o momento, não recebi a etiqueta nem qualquer atualização sobre o processo. Minha preocupação é que o prazo para solicitar a devolução está se encerrando. Na segunda-feira (27/07) completará uma semana desde a compra, e temo perder meu direito de devolver o produto por uma demora que não foi causada por mim, mas pela própria empresa. Fico no aguardo de uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 07:56
Olá, Milena
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno.
Conforme informado em nosso atendimento, a solicitação de devolução foi registrada dentro do prazo legal. Como nossa operação não realiza expedições aos finais de semana, a emissão e o envio da etiqueta estavam programados para a segunda-feira (27/07), quando o setor responsável retomou as atividades.
Ficamos felizes em informar que a situação já foi resolvida e a etiqueta de devolução foi encaminhada no atendimento do nosso site, para que você possa prosseguir com o processo.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-la. Se o seu problema foi solucionado e você estiver satisfeita com o atendimento prestado, pedimos, por gentileza, que considere atualizar ou finalizar esta reclamação no Reclame Aqui, registrando a sua avaliação sobre a resolução do caso.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 11:26
Atendimento do atendente foi bom, mas eles demoraram a emitir a etiqueta de devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6