Ate hoje nao providenciaram a devolucao do meu dinheiro
Resolvido
Presidente Prudente - SP
23/01/2019 às 17:46
ID: 42223251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 13/12/******* comprei um vestido no site que não serviu. Solicitei devolução do item e estorno do valor pago no meu cartão de crédito. Através do contato por e-mail a empresa disse que não fornecia código de postagem e que os custos do envio seriam meus. Realizei a devolução em 20/12 via Sedex (*******) e a empresa recebeu em 21/12/*******
10:42 (conforme informações do correios), porém não realizaram a devolução. Enviei novos emails ao que responderam que para dar sequência eu deveria enviar os comprovantes de devolução, respondi em 15/01 mandando digitalização do comprovante dos correios e print da tela de rastreio. Até hoje não providenciaram a devolução do valor pago nem o comprovante de solicitação pra tal atendimento.
Uma palhaçada e uma decepção. É meu direito como consumidora a devolução do produto é obrigação da empresa a devolução do valor pago.
Quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
23/01/2019 às 18:17
Olá Giselle tudo bem... amanhã no primeiro horário eu vejo o que aconteceu e te aviso e nos desculpe pelo ocorrido !!
Réplica da empresa
24/01/2019 às 14:42
Olá Giselle, entramos em contato através do e-mail, aguardamos retorno para solucionar o mal entendido, Grata, Equipe Wstore
Réplica do consumidor
24/01/2019 às 22:19
Já respondi os dados solicitados no e-mail. Sigo no aguardo.
Réplica da empresa
29/01/2019 às 09:46
Ola Giselle,
Conforme falamos, reembolso foi realizado e comprovante enviado a seu e-mail.
Estamos a disposição.
Equipe SAC Wstore
Réplica do consumidor
29/01/2019 às 10:46
Ainda não recebi o e-mail mas conferi em minha conta e o valor depositado não é o mesmo que paguei. Você estornaram *******,00 e no entanto paguei *******,22
Réplica da empresa
29/01/2019 às 13:23
Olá boa tarde... foram feitas 2 operações uma do valor da mercadoria e outra do correio.
A do correio que é a diferença foi feito em dinheiro após o horário bancário por isso talvez não tenha aparecido p você mas até as 16:00 de hoje vai aparecer.
Obrigada
Consideração final do consumidor
04/11/2020 às 18:32
cumpriram o citado em réplicas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5