Falta de retorno e demora no estorno após devolução de óculos
Não respondida
Santo André - SP
03/06/2026 às 12:23
ID: 250440919
**Título:** Falta de retorno e demora no estorno após devolução do produto
Realizei a compra de dois óculos e, infelizmente, não consegui comparecer aos Correios dentro do prazo para retirar a encomenda. Em razão disso, os produtos foram devolvidos ao remetente.
O problema é que já se passaram 6 dias desde a devolução e até o momento não recebi o estorno do valor pago, nem qualquer posicionamento da empresa sobre o andamento da solicitação. Além disso, tentei entrar em contato pelos canais de atendimento, mas não obtive resposta.
Entendo que a devolução ocorreu por não ter conseguido retirar a encomenda, porém acredito que a empresa deveria prestar um atendimento adequado e informar claramente o prazo para o reembolso, além de responder às tentativas de contato do cliente.
Solicito uma resposta urgente sobre a situação e a realização do estorno do valor pago o mais breve possível.
Aguardo retorno.