DKW Sistemy não cumpre garantia de reembolso e ignora clientes após cancelamento
Resolvido
São Luís - MA
10/10/2025 às 08:49
ID: 228996375
DKW Sistemy não cumpre garantia de reembolso e ignora clientes após cancelamento
Contratamos o plano da DKW Sistemy, uma empresa de SaaS white label, justamente porque foi oferecida uma garantia de 30 dias para cancelamento em caso de arrependimento.
Durante o período de uso, enfrentamos graves dificuldades de suporte, comunicação e implementação da plataforma, o que nos levou a solicitar o cancelamento dentro do prazo estipulado pela própria empresa.
O cancelamento foi confirmado e foi informado que o estorno do valor de R$ 3.600,00 seria realizado em até 7 dias úteis. Porém, após o oitavo dia útil, começamos a entrar em contato para entender o status e não obtivemos nenhuma resposta nenhum retorno por e-mail, WhatsApp ou outros canais de suporte.
Aparentemente, a empresa não pretende cumprir o acordo nem devolver o valor pago, agindo de forma desrespeitosa e descumprindo o que foi prometido no momento da compra.
Solicito urgentemente o estorno integral e uma posição formal da DKW Sistemy, sob pena de prosseguir com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor
Compartilhe
Resposta da empresa
10/10/2025 às 14:48
Olá Lucas! Entendemos completamente sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Identificamos que o problema enfrentado está relacionado a um bug técnico específico, e nossa equipe já está em processo final de correção, com previsão de normalização completa nos próximos 2 a 3 dias.
Na DKW SYSTEM, acreditamos que excelência não é estar livre de falhas, mas agir com verdade e prontidão quando elas acontecem. Nosso compromisso é garantir que você possa usar tudo o que contratou da melhor forma, com estabilidade, segurança e suporte constante.
Antes de qualquer decisão de cancelamento, gostaríamos de acompanhar de perto sua operação e ajudá-lo a restabelecer os resultados esperados, pois sabemos o potencial que nossa plataforma tem para gerar retorno quando está *******%. Nossa equipe está à disposição para te auxiliar pessoalmente e acompanhar o caso até tudo estar resolvido.
Pedimos que entre em contato diretamente pelo e-mail *******
ou pelo nosso WhatsApp oficial, para que possamos acompanhar sua conta com prioridade.
Seguimos firmes no propósito de servir com integridade, agir com excelência e transformar desafios em oportunidades de entregar mais valor e resultado.
Atenciosamente,
Equipe DKW SYSTEM
Consideração final do consumidor
11/10/2025 às 10:59
Tive meu problema resolvido em tempo razoável.
Precisei recorrer ao reclame aqui para solucionar uma questão pequena, e esse foi o único problema que tive com a empresa.
O produto em si funciona, e não tenho reclamações sobre ele.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6