Produto quebrado e falta de cuidado na embalagem do pedido *****.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/11/2025 às 18:06
ID: 233062359
Minha mãe fez uma compra no site pedido ***** ,porém ao fazer o cadastro ela errou o número da rua ,liguei conversarmos com uma atendente e solicitei a correção da numeração da residência, recebi a confirmação da mudança. E fiquei aguardando o envio pelo correio. Porém a numeração continuou errada, a minha sorte foi que eu estava na rua e encontrei o carteiro que prontamente me atendeu e me entregou a caixa .porém uma das peças maiores que é o anjo ,estava quebrado em duas parte no corpo e na asa .isso nos causou constrangimento pois são peças para o Natal. Na caixa não tinha informação nenhuma de frágil. Acho que a empresa não teve cuidado para embalar as peças. Peças maiores devem vim com mais cuidado.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 15:01
Olá! Boa tarde.
Ontem, ao visualizarmos sua reclamação, entramos em contato imediatamente para entender o ocorrido. Até então, não havíamos sido informados sobre a avaria no transporte, mas prontamente oferecemos o reenvio da peça, que já foi confirmado pela senhora.
Sempre que ocorre qualquer dano durante o transporte, basta nos comunicar que realizamos a verificação e providenciamos um novo envio, como estamos fazendo agora. Nossas embalagens são reforçadas e casos de quebra são raros, mas por se tratar de itens frágeis, podem acontecer, infelizmente.
Quanto ao endereço, já conferimos e reforçamos a correção necessária internamente.
Agradecemos seu feedback, ele nos ajuda a melhorar ainda mais nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 17:00
A empresa entrou em contato e fará a reposição da peçhttps://******* mostra o cuidado com os clientes. Fiquei muito satisfeita .nota 10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10