Reclamação em réplicaEm réplica

Software WSPY Pro não funciona conforme apresentado no site

WT Software
Marechal Cândido Rondon - PR
28/11/2019 às 13:35
ID: 97503887
    Status da reclamação:
    Reclamação em réplicaEm réplica

    Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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    No dia 25/02/20 comprei uma licença de três meses software wspy pro. Gostaria de fazer o cancelamento da licença ou da compra software wspy pro que adquiri pois não estou satisfeito com o produto pois não atende ao que eu preciso pois não mostra as mensagens de áudio e nem as imagens trocadas no WhatsApp entre a pessoa monitorada e seus contatos. Sendo assim não é possível saber o que estão conversando pois as mensagens estão incompletas. No site de vocês fala que monitora tudo (Monitore todas as mensagens de texto e áudios do WhatsApp.
    Monitore com o wspy pro todas as conversas de texto e áudio enviadas e recebidas do WhatsApp. Clone WhatsApp de maneira fácil e simples.) como mostra no print em anexo.
    Nos dois dias de teste não da pra ver que não monitora pois só aparece umas palavras e uma mensagem de conteúdo bloqueado ( Sugestão libera todas as funcionalidades durante os dois dias ai o cliente consegue ter uma ideia do produto).
    Então gostaria muito de cancelar a compra pois não me adianta em nada esse monitoramento e o dinheiro investido
    Entrei em contato no chat e me informaram um email para cancelamento enviei três emails já sem resposta ainda
    Gostaria de uma solução para o meu problema, pois estou no meu direito de reclamar de algo que não atendeu minhas expectativas.

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    Resposta da empresa

    28/11/2019 às 13:49

    Boa tarde Roberto!
    Tudo bem?

    Conforme o senhor mesmo mostrou aqui na reclamação, o programa monitora apenas mensagens de TEXTO e áudios enviados e recebidos. As imagens se encaixam como MÍDIAS compartilhadas, por isso somos bem específicos quando falamos que somente mensagens de TEXTO são trocadas.

    Recomendo que leia os termos de cancelamento no site, assim você poderá analisar se o seu caso se encaixa nos termos de cancelamento, assim como o prazo para retorno.

    Atenciosamente,
    Equipe WT Software

    Réplica do consumidor

    28/11/2019 às 16:45

    Boa tarde. No site diz que monitora mensagens e áudios de WhatsApp e não esse negocio confuso sem nome com as mensagens incompletas que esta sendo gerado e eu não vi nada disso nos relatórios se alguém envia um áudio simplesmente não aparece nada no monitoramento nada de mídias compartilhadas como o senhor colocou até na aba áudios não aprece nada. Essa é a mensagem que aparece no site de vocês (Monitore todas as mensagens de texto e áudios do WhatsApp.
    Monitore com o wspy pro todas as conversas de texto e áudio enviadas e recebidas do WhatsApp. Clone WhatsApp de maneira fácil e simples.) tenho até um print da parte que não consegui anexar na hora da reclamação. Quanto a sua recomendação (Recomendo que leia os termos de cancelamento no site, assim você poderá analisar se o seu caso se encaixa nos termos de cancelamento, assim como o prazo para retorno.) li sim e simplesmente o programa não atende o que eu preciso e quero cancelar e pelo que vejo aqui no Reclame Aqui eu não sou o Único.
    Att. Roberto

    Réplica da empresa

    28/11/2019 às 18:56

    Boa tarde Roberto!
    Tudo bem?

    Se o senhor está com problemas na função, temos uma equipe disposta a lhe ajudar durante todo o horário comercial. Temos suporte no site via Chat Online, via WhatsApp, Telefone e também por e-mail, todos os atendentes estarão dispostos a resolver qualquer erro ou dificuldade no aplicativo. Caso queira tirar outras dúvidas sobre o monitoramento do WhatsApp, informamos também em nosso FAQ: https://www.wtsoftware.com.br/suporte/faq.html que o aplicativo monitora apenas as mensagens de TEXTO e ÁUDIOS do WhatsApp. Como informado, se possui problemas no monitoramento de áudios, o suporte está incluso no pacote e os atendentes estarão preparados para lhe ajudar.
    Excelente que o senhor leu os termos, agora basta aguardar o prazo estipulado para a sua situação. Mas caso queira solucionar os problemas, existe uma equipe pronta para te auxiliar no que precisar.

    Equipe WT Software

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