Software WSPY Pro não funciona conforme apresentado no site
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/10/2018 às 08:16
ID: 39479293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/10 comprei uma licença mensal do software wspy pro. Menos de 24hrs depois já estava solicitando o cancelamento pois o software não funciona conforme apresentado no site. Ele não baixa todas as mensagens do whatsapp, não sincroniza facebook e nem instagram. Além disso as mensagens do whats chegam todas bagunçadas, muitas delas sem os nomes dos contatos, etc. Ou seja, o software não me atende, não me entrega o que eu contratei, portanto pedi o cancelamento em 17/10. Até agora, uma semana depois, ainda não recebi sequer um e-mail e nem muito menos o cancelamento e estorno foi efetivado.
Gostaria de uma solução para o meu problema, pois estou no meu direito de reclamar de algo que não atendeu minhas expectativas.
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Resposta da empresa
24/10/2018 às 16:43
Boa tarde João!
Como foi informado a você por chat online, o setor financeiro leva de 5 a 7 dias úteis para análise e resposta do caso. Sua solicitação foi respondida, agora basta manter contato por e-mail para a finalização do estorno solicitado.
A WT Software agradece o contato
Réplica do consumidor
24/10/2018 às 18:04
Ok, me solicitaram o preenchimento de um termo e mais comprovante que a linha é de minha titularidade. Acabei de enviar ambos os arquivos, agora aguardo a efetivação do cancelamento e estorno.
Réplica da empresa
25/10/2018 às 12:11
Boa tarde João!
Recebemos o comprovante, conforme conversado estamos apenas aguardando o segundo comprovante.
Feito isso o reembolso será efetuado, de acordo com os nosso termos de cancelamento.
Réplica do consumidor
26/10/2018 às 09:33
Bom dia,
Conforme solicitado, enviei o segundo comprovante ontem a noite. Aguardo o cancelamento, conforme combinado.
Réplica da empresa
26/10/2018 às 10:01
Bom dia,
Está tudo correto, só é preciso reconhecer o documento em cartório como informado nos termos de uso e cancelamento e então o reembolso
é feito de imediato.
Réplica do consumidor
30/10/2018 às 10:15
Conforme solicitado, já enviei o termo assinado e reconhecido em cartório. Aguardo o cancelamento.
Réplica da empresa
30/10/2018 às 16:37
Boa tarde,
Todos os procedimentos foram feitos corretamente, e o reembolso foi concluído.
A WT Software agradece o contato
Réplica da empresa
06/11/2018 às 17:50
Boa tarde João,
Aguardamos a finalização do caso.
Consideração final do consumidor
07/11/2018 às 10:26
Foram um pouco burocráticos, por terem pedido pra autenticarem em cartório o documento, mas resolveram meu problema conforme combinado. No final das contas foram honestos e corretos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9