Cancelaram nosso seguro saúde assim que chegamos na Austrália

Prezada Maria Luíza,

Antes de mais, queremos expressar o nosso sincero pedido de desculpas pelo transtorno causado com a situação do seu seguro saúde. Na wta Intercâmbio, levamos todas as preocupações e reclamações dos nossos clientes muito a sério e compreendemos a importância de ter um seguro saúde confiável durante o intercâmbio, especialmente em um país estrangeiro.

Gostaríamos de esclarecer que a situação que você enfrentou com o cancelamento do seguro foi um erro involuntário e já estamos a trabalhar para resolver esta questão o mais rapidamente possível. Uma nova apólice de seguro foi emitida para você e seu marido, e o processo de reembolso pelos dias descobertos está em andamento.

Lamentamos profundamente qualquer mal-entendido ou atraso na comunicação que tenha ocorrido. A nossa equipa, incluindo o responsável, Basílio, está comprometida em garantir que este problema seja resolvido de forma satisfatória e eficiente. Asseguramos que não há intenção de enrolar ou prolongar a resolução desta questão.

Entendemos que esta situação causou desconforto e preocupação, e queremos reafirmar o nosso compromisso em corrigir este erro. A wta Intercâmbio valoriza a confiança que os nossos clientes depositam em nós e estamos empenhados em manter altos padrões de qualidade e transparência em nossos serviços.

Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos acompanhar de perto esta situação e garantir que tudo seja resolvido de maneira rápida e satisfatória. Estamos aqui para ajudar e assegurar que a sua experiência de intercâmbio seja positiva e livre de preocupações.

Mais uma vez, pedimos desculpa pelo ocorrido e agradecemos a sua compreensão. Estamos empenhados em resolver esta questão da forma mais rápida e eficiente possível.

Atenciosamente,
Equipe wta Intercâmbio.

Já entramos em contato com vocês, porém o responsável da empresa não resolve. Queremos nosso dinheiro de volta para podermos contratar o seguro. Estamos sem seguro!!!!! Queremos nosso dinheiro do seguro de volta!!!!!!! Vocês estão nos enrolando há semanas. É um absurdo. Não adianta falar no passado, porque isso está ocorrendo AGORA! Nosso advogado já enviou duas notificações para vocês e mesmo assim não se mobilizam para resolver.

Prezada Maria Luíza,

Agradecemos novamente o seu contato e lamentamos profundamente a continuidade desta situação. Entendemos a sua frustração e preocupação, e gostaríamos de reafirmar nosso compromisso em resolver quaisquer pendências de maneira eficaz e transparente.

Gostaríamos de esclarecer que, após a notificação do problema com o seguro saúde, a wta Intercâmbio agiu imediatamente para corrigir a situação. Conforme as nossas informações, uma nova apólice de seguro já foi emitida e ativada, garantindo que você e seu marido estejam devidamente cobertos na Austrália.

Entendemos que houve uma comunicação anterior sobre o reembolso e queremos assegurar que todas as medidas necessárias foram tomadas para processar esta solicitação. Se, por algum motivo, essa informação não chegou até você ou se ainda há alguma pendência, pedimos que entre em contato conosco diretamente para que possamos verificar e garantir que tudo esteja resolvido de maneira satisfatória.

Reconhecemos a importância de uma comunicação clara e eficiente, e lamentamos qualquer falha que possa ter ocorrido neste aspecto. Estamos empenhados em melhorar nossos processos para garantir que tais situações não se repitam.

Quanto às notificações enviadas pelo seu advogado, garantimos que estão sendo tratadas com a máxima seriedade e atenção. A nossa equipe está à disposição para trabalhar em conjunto com os envolvidos para solucionar esta questão o mais rápido possível.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver isso. Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e bem-estar.

Atenciosamente,
Equipe wta Intercâmbio

Olá. Gostaria de mencionar que vocês não resolveram prontamente o problema. Precisou o nosso advogado enviar duas notificações e ligar para a empresa. Ainda estamos aguardando o reembolso desse mês que ficamos sem usar. Somente assim daremos como encerrado o caso.
Queria deixar uma reflexão para todas as pessoas que pensam em fechar com a WTA. Antes de fecharmos o pacote no Brasil, eles disseram que abririam uma filial em Perth em Outubro, porém sem sucesso. Eles também não tem um atendimento de urgência, infelizmente os números disponibilizados para nós não dá para contatar aqui da Austrália, somente no Brasil. Só nós sabemos como nos sentimos desamparados e isso é um absurdo, principalmente porque estamos fora de nosso país de origem, tentando nos acostumar com a nova rotina por aqui, resolvendo coisas... Imagine só se algo acontece conosco? Como faríamos para irmos ao hospital sem o seguro que foi quitado ainda no Brasil? Fizemos tudo certo desde o começo, mas infelizmente a empresa não cumpriu o contrato. Enfim, lamentável. Estamos aguardando o reembolso.

Olá Maria Luíza,

Lamentamos os desafios que enfrentaram e gostaríamos de esclarecer que o reembolso já foi processado e o seguro está ativo. Nossa resposta não foi motivada apenas pela intervenção do advogado, mas pelo compromisso com a alta qualidade dos nossos serviços. Estamos disponíveis para qualquer necessidade em Perth e desejamos um intercâmbio bem-sucedido.

Quanto à filial em Perth, reconhecemos o atraso e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Nosso objetivo é sempre proporcionar suporte eficaz, mesmo à distância.

Agradecemos se puder reavaliar a resolução do problema no Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe wta Intercâmbio

Como sempre, eu e meu marido estamos tentando contato com o dono da empresa, Basílio, que não responde mais. Ele diz que o pagamento será realizado, mas até agora nada. Vocês nunca estão disponíveis, sejam sinceros ao menos uma vez. É horrível, vocês não tem nenhum canal de comunicação, não dão respaldo algum. Precisamos sempre implorar por algo que é de nosso direito. Decepcionante o desrespeito!!!!