Desonestidade

Prezada Eliana,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero arrependimento por qualquer desconforto ou insatisfação que você tenha experimentado em relação ao curso e acomodação providenciados pela EC English em Londres. Na wta Intercâmbio, levamos muito a sério a satisfação de nossos alunos e estamos comprometidos em resolver esta situação da melhor forma possível.

Quanto às questões levantadas em sua reclamação, gostaria de esclarecer os seguintes pontos:

Pagamento e Reembolso: O pagamento do seu curso foi efetuado em GBP (Libras Esterlinas) e não através de PIX. Sendo assim, o processo de reembolso também está sendo realizado em GBP. Diferentemente do PIX no Brasil, que é instantâneo, transações internacionais geralmente levam de 5 a 7 dias úteis para serem processadas. Estamos acompanhando de perto para garantir que o reembolso seja efetuado dentro deste prazo.

Cancelamento do Curso e Acomodação: Reconhecemos que a sua experiência na acomodação não atendeu às suas expectativas. Após sua solicitação de cancelamento, agimos prontamente junto à EC English, que, excepcionalmente, concordou em reembolsar o valor do curso e da acomodação, excetuando a primeira semana de aula, conforme as políticas de cancelamento.

Comunicação com a wta Intercâmbio: Lamentamos qualquer dificuldade de comunicação que tenha ocorrido. O Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) e nossa equipe estão empenhados em resolver esta questão o mais rápido possível e estão disponíveis para qualquer esclarecimento que você necessite.

Entendemos que esta situação é frustrante, e gostaríamos de reafirmar nosso compromisso em solucionar seu caso satisfatoriamente. A wta Intercâmbio valoriza a confiança que os nossos alunos depositam em nós e estamos empenhados em manter altos padrões de qualidade e transparência em nossos serviços.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e esperamos que esta situação seja resolvida prontamente e de maneira satisfatória para você.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
wta Intercâmbio

(Editado pelo Reclame AQUI)
Me poupe dessa resposta padrão .
Se você leu minha reclamação, eu disse que paguei à vista via pix para a WTA.
Como vi na reclamação de outra pessoa, a resposta é padrão! Só que aqui não vai funcionar.
Lembre-se de que tenho TODAS as conversas do WhatsApp guardadas.

Prezada Eliana,

Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua frustração. Queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver a sua situação da maneira mais satisfatória possível.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: a wta Intercâmbio não recebe pagamentos em reais dos alunos para os serviços de intercâmbio. Todos os pagamentos são realizados na moeda local do destino do intercâmbio. Isso faz parte da nossa política de transparência e facilita a gestão financeira do processo de intercâmbio.

Sobre o seu reembolso, como mencionado anteriormente, já iniciamos o processo e o valor de 3,*******.00 GBP foi confirmado em 22/11/******* sob a referência E222032ac0hfB25. Este procedimento está alinhado com os termos e condições do contrato que você assinou conosco.

Entendemos que a comunicação é fundamental, e por isso queremos reiterar que estamos disponíveis 24/7 para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos através do nosso telefone e WhatsApp ******* ou pelo e-mail *******. Incentivamos que entre em contato conosco diretamente para que possamos atender suas necessidades de forma mais eficiente.

Por fim, pedimos que, após a resolução do seu caso, reavalie a situação em sua reclamação no Reclame Aqui. O seu feedback é essencial para melhorarmos continuamente nossos serviços.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta questão.

Atenciosamente,
Equipe wta Intercâmbio.

Prezada Eliana,

Agradecemos o seu feedback e lamentamos que, apesar de termos resolvido a situação conforme discutido, a sua experiência com a wta Intercâmbio não tenha atendido plenamente às suas expectativas. Levamos muito a sério todos os comentários dos nossos alunos, pois nos ajudam a melhorar constantemente nossos serviços.

Reiteramos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e com a oferta de suporte contínuo a todos os estudantes, em qualquer fase de seu intercâmbio. A wta Intercâmbio está sempre à disposição para esclarecer dúvidas, oferecer assistência e garantir que as experiências de intercâmbio sejam as mais enriquecedoras possíveis.

Desejamos a você sucesso em suas futuras jornadas e esperamos que, no futuro, possamos ter outra oportunidade de lhe mostrar o valor e a qualidade dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe wta Intercâmbio