WTOTAL VEICULOS

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Teresina - PI

05/02/2026 às 15:10

ID: 239883227

Comprei um Volkswagen Tera High TSI zero km em 16/10/2025, pelo valor de R$ 136.180,00 (Chassi *****, RENAVAM *****, ano 2025, modelo 2026, cor Preto Ninja). Desde os primeiros dias de uso, o freio de mão apresentava comportamento anormal, mas como o carro é automático, o travamento no modo P (park) acabou mascarando um defeito grave de fábrica.


Em 31/10/2025, com apenas 498 km rodados, ao parar o veículo em uma ladeira, acionei o freio de mão e o carro simplesmente DESCEU. Em seguida, o painel passou a emitir alerta sonoro e mensagem de defeito. Ou seja: um carro novo, com menos de 500 km, com falha total em item essencial de segurança.


Após contato com a W Total Del Castilho, fui orientado a levar o veículo a qualquer concessionária. Procurei a W Total Copacabana, que se recusou a receber o carro, alegando não ter pós-venda, mesmo eu deixando claro que se tratava de risco iminente de acidente.


Levei então o veículo à Roma Veículos Botafogo, onde foi constatado defeito de fabricação: o freio de mão estava solto. Fui informado que a orientação da fábrica era substituir todo o sistema do freio de mão, pois a peça poderia ter sofrido desgaste pelo uso incorreto desde a entrega.


No entanto, em 04/11/2025, a concessionária apenas reajustou a catraca, devolveu o carro e disse que a peça nova seria solicitada. Meses se passaram e, em 06/01/2026, fui informado pela vendedora ***** que o diretor técnico decidiu NÃO trocar a peça, alegando que o veículo estava funcionando.


Resultado: em 30/01/2026, o freio de mão voltou a falhar, ficou mole, sem travamento e com alerta de segurança no painel, provando que o defeito NUNCA FOI RESOLVIDO.


Compareci à concessionária em 05/02/2026 e ouvi que o carro nem poderia ser avaliado naquela semana, sem previsão. Solicitei então um laudo técnico por escrito, e o gerente Sr. ***** simplesmente NEGOU, afirmando que só o INMETRO pode dar laudo. Ou seja: se recusam até a formalizar o defeito de um carro que coloca o consumidor em risco.


Registrei reclamações junto à Volkswagen (protocolos *****, ***** e *****), inclusive solicitando carro reserva, promessa que nunca foi cumprida, apesar de constar no programa de relacionamento da marca. Propaganda enganosa.


Resumo:

carro zero km;

freio de mão falhando duas vezes;

defeito confirmado pela concessionária;

recusa de substituição da peça;

negação de laudo técnico;

sem carro reserva;

risco real de acidente.


Estou falando de segurança, não de conforto. Se esse carro tivesse descido uma ladeira maior, poderia ter causado um acidente grave.


Aguardo solução imediata, com:

substituição definitiva do sistema de freio de mão

laudo técnico por escrito

carro reserva enquanto o veículo estiver indisponível


Caso contrário, seguirei com PROCON, órgãos reguladores e medidas judiciais.