Demora no agendamento de recall de airbag e falta de comunicação da concessionária
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 15:13
ID: 245276351
A WV manifestou que meu carro precisa fazer Recall no Airbag! De imediato entrei em contato pelo site oficial Wtotal da abolição RJ e agendei o Recall para o dia 02/04/2026 e Wtotal através do whatsapp,me comunicou que não havia disponível a peça pra reposição! Daí me pediu todos os dados do veículo e meus também! Enviei tudo pelo whatsapp e fiquei aguardando um outro reagendamento,que até o presente momento não aconteceu! Liguei hoje direto através do número que consta no Whatsapp e ninguém atende,mandei email e ninguém se manifesta! Obs:sem o Recall concluído o DETRAN não libera o IPVA do ano letivo e a minha situação como fica? Preciso de uma solução, pois meu carro é de trabalho e não posso trabalhar com o carro com documentos pendentes!
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:41
Boa tarde, Sr. Ismael.
A WTotal pede sinceras desculpas pela ausência de retorno por parte do departamento de agendamento. Informamos que, na data de hoje, nosso contato telefônico apresentou instabilidade técnica.
A peça necessária para a realização do recall encontra-se disponível e o agendamento foi realizado para amanhã, dia 07/04 às 15:30h.
Permanecemos à disposição!
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 17:51
Precisei fazer uma reclamação por aqui,pra realmente receber atenção! Eu já vinha entrando em contato desde a semana passada e não conseguia, inúmeras ligações sem atendimento e nem respostas pelo whatsapp! Mas enfim agendaram para amanhã o Recall na Wtotal de Del Castilho, depois de fazer o Recall, virei aqui agradecer aos envolvidos nesta solução e uma possível nota 10! Obrigado ao reclame aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9