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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/04/2026 às 13:56

ID: 245614055

Prezados,

Eu, Adler, venho por meio desta formalizar NOTIFICAÇÃO referente ao veículo Fiat Cronos adquirido em 28/02/2025 junto a esta concessionária.

No ato da compra, fui informado de que o veículo permaneceria para revisão, tendo ficado sob responsabilidade da empresa entre os dias 28/02 e 11/03. Ressalto que, apesar desse período, não me foi apresentado qualquer relatório dos serviços realizados, tampouco foram fornecidas notas fiscais ou documentação comprobatória.

Após a retirada do veículo, utilizei o mesmo por aproximadamente uma semana, quando foi acionada a luz de injeção no painel. Compareci à concessionária no dia 30/03, ocasião em que fui informado de que não seria possível receber o veículo naquele momento, sob a justificativa de que a cegonha já havia passado e que havia um feriado na semana, sendo orientado a retornar posteriormente.

Realizei novo abastecimento, porém o problema persistiu.

O veículo foi então deixado novamente na concessionária no dia 06/04. Destaco que o veículo possui rastreador, sendo possível verificar que, no referido dia, permaneceu na unidade apenas até aproximadamente 14h, sendo posteriormente deslocado para a região da Barra da Tijuca, chegando ao destino no dia seguinte. Em nenhum momento fui informado previamente sobre esse deslocamento, tampouco autorizado ou comunicado formalmente.

Além disso, não houve qualquer contato por parte da concessionária para prestar esclarecimentos sobre o andamento do serviço. Diante da ausência de retorno, compareci pessoalmente à loja na quarta-feira, quando solicitei uma posição. Somente após essa iniciativa, o gerente entrou em contato informando, de forma vaga, que seria necessária a substituição de algumas peças, sem detalhamento técnico do problema.

Diante dos fatos, resta evidente a falta de transparência, falha na prestação do serviço e possível vício no produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, NOTIFICO esta concessionária para que, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, apresente:
Relatório completo e detalhado de todos os serviços realizados no veículo desde a data da compra;
Diagnóstico técnico claro do defeito apresentado;
Relação de todas as peças substituídas ou a serem substituídas;
Cópias das notas fiscais correspondentes;
Comprovação da realização de diagnóstico eletrônico (scanner), com apresentação dos resultados;
Esclarecimento formal sobre o deslocamento do veículo para outra unidade sem prévia comunicação ou autorização.

O não atendimento desta solicitação ensejará a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo acionamento dos órgãos de defesa do consumidor e demais providências legais.

Atenciosamente,
Adler