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Rio de Janeiro - RJ

13/05/2026 às 23:10

ID: 248596699

ID: 246264417
Título: Veículo 0km com vício recorrente não solucionado descaso no pós-venda *****
Reclamação: Título: Veículo 0km com vício recorrente não solucionado descaso no pós-venda *****

Adquiri um veículo 0km, modelo Polo Track, junto à concessionária *****, situada no bairro do Cachambi/RJ, com retirada realizada em *****.

Ocorre que, com aproximadamente 300 unidades rodados, o veículo passou a apresentar ruídos anormais de plástico, vibrações e estalos metálicos provenientes da coluna B do lado do motorista, com intensidade próxima ao ouvido, causando extremo desconforto e total incompatibilidade com um veículo novo.

Diante do vício apresentado, agendei atendimento na concessionária para o dia *****, oportunidade em que o veículo foi deixado para análise. Fui atendido pelo consultor Rodrigo, que prestou atendimento adequado dentro das limitações do processo.

Em *****, fui informado que o defeito havia sido identificado e que seria necessário solicitar material à fábrica para aplicação de vedação entre chapas, com prazo estimado de *****.

Contudo, o prazo não foi cumprido. Após ***** sem qualquer retorno, tive que entrar em contato por conta própria, sendo informado, de forma coincidente, que o material havia chegado naquele mesmo dia. O reparo foi agendado para *****, com retirada do veículo em *****.

Ocorre que, após rodar aproximadamente 150 unidades, o mesmo vício voltou a se manifestar, evidenciando que o reparo realizado foi ineficaz e paliativo.

Retornei à concessionária em *****, relatando a persistência do problema, bem como um novo defeito no botão da luz de salão do veículo.

Diante disso, fica claro que o produto apresenta vício de qualidade, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, não sendo adequado ao uso a que se destina. Ressalto ainda que se trata de defeito recorrente, amplamente relatado por outros consumidores, o que reforça a existência de falha de fabricação e possível vício oculto.

Além disso, destaco o descaso no atendimento pós-venda, tendo em vista a ausência de retorno proativo por parte da concessionária. Até a presente data (*****), o veículo encontra-se em testes, sem qualquer posicionamento claro sobre solução definitiva, sendo necessário que eu, consumidor, busque informações.

Dessa forma, notifico que não aceitarei novas tentativas paliativas de reparo. Caso o problema não seja solucionado de forma definitiva dentro do prazo legal, exigirei, com base no Código de Defesa do Consumidor:
A substituição do veículo por outro novo em perfeitas condições; ou
A restituição integral dos valores pagos; ou
O abatimento proporcional do preço.

Ressalto que, caso não haja solução adequada e tempestiva, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo posicionamento imediato e resolução definitiva do caso.