Veículo com Falha no Motor Poucos Dias Após a Compra
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/03/2026 às 19:16
ID: 243289835
Escrevo em nome do comprador do veículo abaixo identificado, adquirido na concessionária WTotal Volkswagen, localizada em Del Castilho Rio de Janeiro.
A negociação e assinatura do contrato ocorreram em 25 de fevereiro de 2026. O veículo foi liberado após o prazo informado pela concessionária para realização das revisões e verificações antes da entrega, sendo recebido no dia 07 de março de 2026.
A escolha pela compra junto à WTotal Volkswagen se deu justamente pela confiança na reputação da loja e na expectativa de adquirir um veículo devidamente revisado e em boas condições de uso.
Contudo, apenas dois dias após a retirada, o veículo passou a apresentar diversos alertas no painel, incluindo indicação de possível falha no motor, conforme demonstram as imagens anexadas a este e-mail.
Atualmente o veículo encontra-se em Minas Gerais, a aproximadamente 6 horas do Rio de Janeiro. Considerando a natureza das falhas indicadas no painel, bem como questões profissionais e logísticas do comprador, o deslocamento até o Rio de Janeiro neste momento não se mostra uma alternativa adequada ou segura.
Considerando que o problema surgiu 2 dias após a entrega do veículo, entendemos ser razoável que seja apresentada uma solução que permita a verificação do problema de forma segura e sem gerar custos ao comprador.
A alternativa mais adequada seria a indicação de uma concessionária ou oficina autorizada próxima à atual localização do veículo para realização do diagnóstico e eventual reparo.
De todo modo, permanecemos abertos a outras sugestões de encaminhamento por parte da concessionária, desde que viáveis e devidamente providenciadas pela empresa.
Seguem abaixo os dados para identificação do comprador e do veículo.
Dados do comprador
Nome completo: *****
CPF: *****
Dados do veículo
Modelo: Peugeot 408 1.6 THP cor preta
Placa:*****
Informações da compra
Concessionária: WTotal Volkswagen Del Castilho RJ
Data da contratação: 25/02/2026
Data de recebimento do veículo: 07/03/2026
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 08:57
Srs. Daiane e João Paulo,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido após a retirada do veículo. Entendemos a preocupação diante dos alertas apresentados no painel.
Informamos que a situação já é de conhecimento da nossa gerência Foi realizado contato com o senhor para avaliar a melhor alternativa para a resolução do caso. Diante da sua localização atual em Minas Gerais, estamos buscando uma solução viável, por meio da análise de atendimento em uma oficina de sua confiança.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos o caso até sua devida conclusão.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 12:58
Permanecemos aguardando o contato
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