ESTORNO - EMPRESA NÃO RESPONDE E NÃO SOLUCIONA O CASO
Em réplica
Santos - SP
17/06/2019 às 15:29
ID: 92488471
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Fiz a compra de 01 relógio em abril com essa empresa... aguardei e após quase 1 mês recebi o que havia comprado 01 relógio.
O problema é que o valor veio duplicado na fatura. Na hora que vi isso já em maio, antes mesmo do relógio chegar, avisei a empresa do erro para fazer o estorno e até hoje após meses, nada foi feito!!!
Eles mal respondem o whats, e-mail, eu sempre insistindo em uma conversa amigável, mas sem sucesso.
Eu quero apenas o estorno do valor do produto que não tenho em mãos, pois tenho 1 relógio e estou pagando 2!!!
Não recebi um telefonema... Falaram que o mercado pago repassou somente o valor de 01 relógio para eles. Liguei para o mercado pago e eles me disseram que não, que repassam o valor total, ou seja de dois relógios que estão sendo cobrados!
A empresa de cartão de crédito disse que a própria loja wup shop deve estornar o valor.
Estou INCONFORMADA COM O PÓS VENDA!!!
O site quando você compra já não é bom, pois demora muito para a conclusão da compra, agora nada se compara ao pós venda e isso que eles estão fazendo comigo!
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Resposta da empresa
17/06/2019 às 17:12
Olá,
O problema foi com o mercadopago como já informamos desde o primeiro contato que fez conosco, informamos a senhora que deveria e ainda deve entrar em contato com o MERCADOPAGO, pois o pagamento foi passado somente UMA VEZ a nossa empresa, disse a nós que tinha entrado em contato com eles por whatsapp (o que não é verdade pois eles não atendem desta forma, dizendo que eles enviaram um print a você, sendo que o print foi tirado direto da sua conta) ou seja, o procedimento que deveria ter sido tomado não foi, e temos histórico e comprovação total de que recebemos o valor somente uma vez. Sendo assim, conforme informado o contato é direto com o mercadopago que recebeu 2x seu pagamento.
Att.
Gerência WupShop.
Réplica do consumidor
17/06/2019 às 17:24
Em nenhum momento disse que entrei em contato com o mercado pago pelo WhatsApp... Disse que liguei pra eles, entrei em contato com vocês pelo WhatsApp. O print que enviei foi realmente tirado da minha conta do mercado pago e lá está o valor duplicado que foi repassado pra vocês.
Também tenho toda a conversa que tive pelo WhatsApp com vocês, todas as tentativas sem solução, todos os prints, inclusive quando enviei da fatura do meu cartão.
Já que o mercado pago repassou somente o valor de uma compra pra loja, poderia me enviar o comprovante? Por que vocês dizem que recebeu uma vez, eles que pagaram duas e eu fico no meio desse absurdo total!!!
Agora o mais engraçado é que pra obter uma resposta, que ainda não é solução, tive que vir neste site, porque pelo WhatsApp é uma demora absurda pra responder, ignorando o cliente...
Já que não posso contar com a ajuda da loja que confiei em efetuar a compra, por favor, me envie o comprovante por e-mail onde comprova que o mercado pago repassou somente um valor, assim vou resolver com eles.
Na minha conta do mercado pago está o valor de dois relógios repassados pra vocês e eu só comprei um.
Só quero o estorno do que é meu por direito.
Réplica da empresa
17/06/2019 às 23:37
Olá,
Print que nos solicitou comprovando que recebemos uma só vez, enviado no seu número.
Att.
Gerência WupShop.
Réplica do consumidor
21/06/2019 às 12:22
Bom dia.
O comprovante que vocês me mandaram é o mesmo de quando eu acesso a minha conta no site de vocês, ou seja que foi efetuado uma compra.
O problema é que na minha conta do mercado pago consta dois valores repassados para vocês e no meu cartão de crédito também.
Eu entrando na conta do mercado pago, consta dois pagamentos pra loja de vocês como já enviei o print pelo WhatsApp!
Só quero que resolva o meu problema.
O problema é